Как покупатели-минималисты меняют розничную торговлю

Вера в глобальное потепление, загрязнение окружающей среды и другие экологические проблемы подталкивает многих людей к мысли о необходимости минимизировать человеческое воздействие на планету.

Одним из проявлений этого подхода можно считать минималистское потребление, которое становится популярным образом жизни и даже модой, рассказывает Forbes.

Минималисты отказываются от покупки новых вещей и предпочитают покупать одежду в комиссионных магазинах или секонд-хэндах. И цифры подтверждают это наблюдение. Объём рынка секонд-хэндов в США оценивается экспертами в $18 млрд, а темп его роста — 11% в год.

Многие крупные сети, торгующие бывшей в употреблении одеждой, даже предлагают покупателям возможность принести свои вещи и обменять их на другие. Особенно популярна эта услуга среди молодых родителей – ведь дети быстро вырастают из своей одежды, а далеко не у всех есть знакомые, кому она может понадобиться.

Сервисы подписок, предлагающие потребителям радикально иную модель покупок по сравнению с обычными супермаркетами, тоже имеют хорошие возможности для роста. Например, стартап Dia&Co ориентирован на полных женщин, доля которых в США составляет около 40%. Сервис ежемесячно отправляет подписчицам до пяти вещей, индивидуально подобранных стилистами, а клиентки могут купить понравившиеся вещи и бесплатно вернуть остальные. Об успешности этой бизнес-модели говорит тот факт, что за последний год клиентская база Dia&Co выросла в 35 раз.

Другие компании тоже приспосабливаются к растущему тренду. Например, онлайн магазин Cuyana вместе с одеждой посылает покупателям сумку, в которую предлагает сложить ненужную им одежду и отправить на адрес компании за её счёт. Полученные вещи Cuyana передаёт через благотворительный фонд малоимущим семьям. Этот подход компания называет «скромный гардероб», а её фирменный слоган звучит как «Меньше, лучше».

В условиях меняющегося поведения потребителей особенно важным становится не просто их привлечение и удержание, а изучение особенностей выбора каждого покупателя и максимальная персонализация предложений в режиме реального времени. Особенно это касается сервисов подписок, для которых персонализация предложений — основа бизнеса.

Для ритейлеров с искусственно ограниченным ассортиментом, работающих в традиционном формате, единственным способом определить предпочтения потребителей становится сам факт покупки той или иной вещи. Но этого явно недостаточно для того, чтобы вовремя предложить каждому человеку товар, подходящий именно ему.

А вот секонд-хэнды с их огромным покупательским потоком и широким ассортиментом уже используют искусственный интеллект для анализа поведения потребителей. Алгоритмы анализируют связи между множеством параметров одежды, включая производителя, материал, фасон и цвет, и поведением посетителей магазинов. В результате ритейлеры получают возможность предугадывать желания покупателей и могут делать им точные персональные предложения.

Новые потребители, которых не привлекает традиционный масс-маркет, могут быть спасением для ритейлеров, испытывающих жесточайшую конкуренцию со стороны Amazon. Но для этого мало предложить потребителям идею, отличную от обычных супермаркетов. Нужно активно внедрять в бизнес технологии, позволяющие следовать за потребителями, контактировать с ними через сайты, приложения, почту и социальные сети. Только это поможет ритейлерам не просто сохранить свой бизнес, но и создать из него устойчивый и уверенно растущий бренд.