Молодые британцы предпочитают платить роботам, а не людям. Заодно можно обойтись без чаевых

Большинство молодых британцев уже не хотят ждать официанта, чтобы попросить счет: они считают, что было бы быстрее и современнее, если бы их рассчитал робот.

Как показал недавний опрос, проведённый в Великобритании, 69% людей в возрасте от 21 до 34 лет были бы рады, если бы в магазине или кафе их обслуживали роботы, а не люди, рассказывает The Telegraph. А среди британцев в возрасте от 16 до 20 лет любителей роботов ещё больше – о своём желании чаще «общаться» с машинами заявили целых 75% опрошенных.

В этом отношении разница между поколениями особенно заметна. Например, 73% бэби-бумеров (родившихся в конце 1940-х – начале 1950-х годов) предпочитают оплачивать покупки в супермаркетах на обычной кассе, в то время как 58% представителей поколения Z (в возрасте от 16 до 20 лет) в такой же ситуации выбирают кассы самообслуживания.

Для магазинов, кафе и других предприятий это отличная возможность сэкономить. Теперь они могут смело сокращать персонал и покупать вместо него автоматизированные системы, не боясь непонимания со стороны клиентов. А вот для персонала, в первую очередь, для низкоквалифицированных работников, это довольно тревожные новости: бороться на рынке труда с неутомимыми и не требующими выходных и больничных роботами им будет очень непросто.

Конечно, нельзя говорить о том, что роботы полностью заменят людей в сфере обслуживания. Во многих случаях клиентам требуется персональный подход, и в этом аспекте люди пока вне конкуренции.

Поэтому роботы и люди вполне могут сосуществовать и взаимно дополнять друг друга. Те процессы, которые могут быть легко автоматизированы (например, расчёты на кассах), можно смело отдать на откуп машинам. А живые сотрудники смогут сконцентрироваться на том, что у них получается лучше всего – общении с клиентами в торговом зале.

Для ритейлеров это идеальный сценарий: довольные покупатели, которым не нужно стоять в долгих очередях, и которым персонал может уделить достаточно внимания, и в то же время заметная экономия на штате.