Шоппинг, селфи, возврат: как соцсети меняют поведение покупателей

Особо предприимчивые люди и раньше покупали вещи, заранее собираясь вернуть их в магазин – например, чтобы пойти в обновке на вечеринку или свидание. Но с появлением соцсетей такое поведение стало невероятно популярным.

По данным опроса, проведённого Barclaycard, 9% британцев регулярно покупают одежду, только чтобы выложить новую фотографию в свой Instagram, рассказывает Quartz. Сразу после этого они возвращают купленные вещи в магазин, забирая обратно деньги. Лайки и комментарии к фотографиям, разумеется, остаются на месте.

Интересно, что мужчины используют этот трюк даже чаще, чем женщины. А наиболее часто такое поведение встречается среди людей в возрасте 35-44 лет. Однако здесь важно отметить, что в опросе не принимали участие подростки, которые, как известно, очень любят Instagram.

По мнению представителей Barclaycard, росту популярности этого явления способствует развитие электронной торговли. Многие интернет-магазины предлагают покупателям удобную опцию – оплату понравившихся вещей после доставки и примерки. И любители селфи с удовольствием этим пользуются: они заказывают модную одежду, фотографируются в ней и сразу отправляют обратно как не подошедшую.

Впрочем, некоторые ритейлеры предпочитают не бороться с таким поведением, а извлекать из него выгоду. Например, популярный в Instagram масс-маркет бренд Fashion Nova прямо заявляет, что готов принимать вещи назад после того, как их наденут один или два раза. А компания Rent the Runway и вовсе предлагает дизайнерскую одежду в аренду.

Однако некоторые тренды говорят о том, что возврат одежды всё же не превратится в полномасштабную эпидемию. Например, набирает популярность концепция капсульного гардероба – минималистичного набора тщательно подобранных вещей, органично подходящих друг к другу. Или забота об окружающей среде – экологи справедливо замечают, что возврат одежды ведёт к увеличению её производства, а значит, к более активному использованию ресурсов и загрязнению планеты.