Как судиться с Иберией или Компенсация за испорченный отпуск

Статья @vpervye1 для сообщества «Русское Зарубежье» @vp-zarubezhje.

Не успела я написать последний пост про квест о получении американской визы в Испании (хотя фотографии обработала и в отдельную папочку сложила), а можно уже начинать новый сериал о том, что визу мне теперь не надо, и как отсудить у авиакомпании свои кровные.

Нет, деньги за билет они вернут без проблем, хоть прямо сейчас, а кто мне вернёт испорченный отпуск? Точнее два отпуска.

Первый: в августе, запланировав на 4 сентября перелёт в США, мы никуда не полетели на отдых. Решили, что четыре трансконтинентальных перелёта за один год - это перебор. В январе была Бирмания, в марте Куба и если бы мы знали, что Иберия подложит свинью, то и в этот отпуск выбрались бы лучше в ЮАР или Намибию, вместо покатушек по скучной Европе.

Вдобавок, именно во время этого путешествия, нам сообщили об аннулировании перелёта и вместо того, чтобы сидеть с литровыми кружками пива в Хофбройхаус Мюнхена, мы торчали в отеле, названивая по всем возможным номерам, пытаясь связаться с компанией, рассылая почту, отказываясь от зарезервированных отелей, тура на Ниагару и т.д.

Второй: наш сентябрьский рейс в Нью-Йорк отменили и никакой альтернативы не предложили. Но это не всё. Отпускные дни уже получены и скорее всего их придётся отгуливать через "не хочу". Организовать новую поездку за оставшиеся до отпуска несколько дней не удастся, так что будем торчать дома. А дома хоум-офис - отдохнуть не получится.

Поэтому, когда операторы Иберии нам предложили возврат денег за билеты, мы ответили, что только с возмещением остальных финансовых и моральных издержек. На что нам посоветовали успокоиться и не пытать счастья, так как единственный способ подать жалобу - это сайт Иберии.

Будем считать, что предыстория закончена, теперь - практическое руководство.

1. При попытке подать заявку на компенсацию через официальный сайт, тот включал "дурочку". Вбиваешь регистрационный номер, жмёшь ОК, а он всё сбрасывает и спрашивает "А вы собственно кто?", хотя билеты покупались именно здесь, без посредников. Звонки тоже ничего не дали, мол всё через интернет. Пока супруг вырабатывал силу воли, пытаясь вежливо разговаривать с операторами, которые ничего не знают, я решила пошерстить форумы.

2. Первой радостью было то, что в суд подавать необязательно - при отмене перелётов на такие расстояния авиакомпания обязана выплатить до 600€ за билет. 1200€ на двоих нас вполне устроит.

3. Тут есть одно "НО" - предупредить нас должны были минимум за две недели до ЧАСА вылета. И несмотря на то, что Иберия подсуетилась и прислала мэйл 21 августа в 23.30 и вылетать мы должны были четвёртого (через 14 дней), но в 18.15! Так что, пусть только на несколько часов, но не успели они нас оповестить "без санкций".

4. Несмотря на уверения работников Иберии, что свои требования надо предъявлять только через их сайт, оказалось, что можно скачать официальные бланки на AESA (государственное агентство воздушной безопасности) и отправить виновникам заказным письмом.

5. Найти же физический адрес на их сайте не удалось, и на помощь опять пришла AESA - там есть все! реквизиты, всех! авиакомпаний.

Так что после возвращения из автотура, первым делом я засела за комп, собрала пачку бумаг и отправила всё это в Мадрид.

Теперь принимаю ставки - что ответит мне Иберия?

Из Франции, ваша @vpervye1