Невыносимая лёгкость бытия или про скидки, телефон и сервис в Испании. Часть вторая

Статья @natalyk0216 для сообщества «Русское Зарубежье» @vp-zarubezhje.

Уже два месяца назад мой телефон начал фортели выкидывать. Отключился в самый неподходящий момент, когда я счастливо бродила по четырёхэтажному молу «El Corte Ingles». Я - сама по себе, муж - сам по себе. Когда стало ясно, что с мужем мне не связаться, меня охватила паника.

Если бы я была в ГУМе, я бы знала что делать. Подошла бы в «Информацию» и попросила дать объявление по всему торговому центру: «Потерялась девочка. 40 с лишним лет. Муж, подойдите срочно к фонтану». Но я не настолько хорошо знаю испанский (всего-то десять лет прошло!), чтобы объяснить, какая помощь мне требуется. Поэтому я выбрала более надёжный путь. Спустилась на парковку и стала ждать возле машины. Вместе с французским бульдогом, сидевшим в соседнем джипе в ожидании хозяев.

Через 45 минут, обойдя все четыре этажа и все женские примерочные кабинки, пришёл муж. Уже и не помню, когда я так не радовалась встрече с ним, как в тот день. Даже на шею ему бросилась.

Можно было купить, конечно, уже тогда новый телефон. И я вроде бы даже ходила за ним. Но вернулась почему-то с сумкой и новыми туфлями. Да и боюсь я всего нового. Только привыкнешь к чему-то за несколько лет – и на тебе, оно ломается…

А телефон тогда отнесли в ремонт. Испанец, приёмщик в мастерской, взял его, потыкал и покачал головой: «Старая коллекция» - сказал. «Ну, так и мы не новая ..." - горестно вздохнула я и настояла на вскрытии «четвёрки», что помогло ровно до вчерашнего дня. Вчера он сдох окончательно и бесповоротно. Так что других вариантов, кроме как поехать и купить новый телефон, больше не оставалось.

Ну, что тут сложного? Скажет любой, от тинейджера до алкоголика, мол, едь, выбирай, плати и пользуйся! Но, вы забыли ... Это же Ис-па-ни-я! Здесь всё подчинено словам «сиеста» и «маньяна», что значит, завтра, когда-нибудь, потом скорее всего...

Как и предписывали разработанные нами правила, в торговый центр мы выдвинулись рано, почти к открытию. И что вы думаете?! «El Cort Ingles» с его «Диорами», «Прадами» и «Кензо» на момент нашего прибытия уже вовсю был поражён той же самой заразой, что и шопинг-центры эконом класса. А именно: скученность туристов на один квадратный метр зашкаливала. И вроде телефон - не трусы, скидкам не подвластен. Но и тут у витрин вертелись русские, арабы, неработающие испанцы. Пробились с трудом к менеджеру, определились с моделью, заплатили в кассе деньги.

И даже успели обрадоваться, что всё прошло, как по маслу. Но тут дёрнул чёрт продавца сказать, что купившим новую модель айфона нужно пройти в соседний зал, оформить подарок в страховой кампании. Подарок - значит подарок. И тут началось… Опять очередь. Большая.
«У нас много терпения, которое вышибить из советского человека не по зубам никакому испанскому сервису. Мы подождём», - договорились мы с дочкой. Муж в это время смотрел себе беспроводные наушники. Понятное дело, как меломан, попросил у сотрудников послушать звучок. И понятное дело, что наушники были не заряжены.

-Погуляйте с полчасика,- сказали ему, втыкая провод в розетку, - Зарядятся – послушаете.
Мы тем временем получали свой «подарок» - трёхмесячную бесплатную страховку на замену экрана, если возникнет такая необходимость.
-Я купила телефон, - начала свой рассказ дочь. Мы просто решили, что пусть лучше она пообщается со страховщиком, чем будет сидеть рядом и переводить на испанский вопросы и ответы.
-Прекрасно! - тут же искренне обрадовался страховщик. Спросил её социальный статус.
-Студентка, - гордо ответила дочка.
-За-а-мечательно! Очень хорошо! - восхитился опять мужик. И дальше всё шло только в превосходных степенях. Дочь отвечала на вопросы, а мужик, заполняя бумаги, так восторгался ответами, словно сам себе купил и телефон, и посудомоечную машину и выиграл в лотерею стоявшую на первом этаже «Теслу».

Я заворожёно смотрела на них двоих. И уже даже простила испанцам и долгое ожидание, и их нерасторопность, и всё на свете за такое умение расположить к себе! Высший пилотаж! Класс!
Но оставалось ещё одно «но». Новому телефону требовалась новая сим-карта – меньшего размера. Сим-карты продавали тут же по соседству, где снова была очередь. Вроде и небольшая, но неподвижная.

И тут главное на полпути не расклеиться, думать о чём-то хорошем. Котиков, например, можно издалека в отделе игрушек рассматривать. Или дедушку испанского взглядом гипнотизировать, который уже битый час сидел и разбирался с менеджером по поводу своего телефона и никуда по его виду в ближайшие полчаса уходить не собирался. Складывалось впечатление, что он рассказывал продавцу о том, как прошлым летом ездил на рыбалку. Или ещё что-то в этом роде. А продавец внимательно его слушал, улыбаясь и кивая головой...

Увидев, наконец, моё злое лицо, дед рассказ свой свернул и засобирался сползать со стула. Наверное понял, что у меня депрессия, что я тоже не молода, устала и гундю. За дедушкой были мы. Но тут нашему менеджеру позвонила какая-то Сильвия и двадцать минут мы ждали, когда Сильвия уже скажет «Аста пронто» (до скорого, значит) и вернёт нам нашего менеджера опять на работу. Все стадии были пройдены - сначала обслуживание нервировало. Потом беспокоило. Потом злило. Потом удивило. А потом вдруг стало всё интересно: дедушкина рыбалка, Сильвия… Но тут пришлось очнуться.

-У нас опять облом, - сказала дочка. Оказалось, что при проверке данных паспорта, на который был зарегистрирован мой номер мобильного, они не совпадали с моим новым удостоверением личности (паспорт- то за 9 лет сменился, ясное дело!) и поменять сим-карту для нового телефона при таких условиях нам не могут. Сказали топать в головной офис, в город, разбираться там.

На дорожку зашли в отдел наушников, которые должны были уже раз сто к этому времени зарядиться. Ага, сейчас. Оказалось, что другой менеджер увидел их лежащими на прилавке без ценника. Выдернул шнур, сложил аккуратно в коробочку и повесил на стенд, чтоб был порядок. А «наш» менеджер в это время был занят с другим покупателем и не заметил «бдительности» своего коллеги. Как отреагировал на это муж, приводить дословно не буду. Осерчал он крепко.
Время близилось к обеду. Везде начиналась сиеста, а это значит ... Телефон остался без «симки», я - без телефона, а муж – без наушников.

Второй день оказался на редкость позитивным. В головном офисе нам попался святой человек - менеджер, молодой парень, который, даже не попросив документов, не взяв ни копейки денег, своими ногтями выковырял из чехла старый телефон, изъял старую «симку», перекинул все данные на новую и отдал новый телефон в мои руки со словами «Пользуйтесь на здоровье!»

Всего то два дня! Убитого времени! Вагон нервов, плодотворное общение и 919 евро, 00 центов! Такова оказалась цена моего нового телефона.

Зря я всё же испанский сервис с таким садизмом вам описывала. Желчь свою изливала. Ведь могут же, испанцы, когда захотят по-человечески работать! Приветливые и улыбаются они всегда! Ну, медленные, тормозные! А кто из нас не без греха?! Так что вы всё-таки приезжайте к нам в Марбелью, не пугайтесь! Только не раньше сентября! Когда волна туристическая схлынет; когда все в себя придут и будут рады вашему появлению до потери пульса. Ждём! А всё необходимое вы уж лучше дома купите.

Фотографии из личного архива автора

Из Испании, ваша @natalyk0216