[Академия] Курс "Управление в стиле коучинг". Неделя 3: То, как мы живем, влияет на нас, как на коучей. Как формируются взгляды руководителя

Привет всем! Я продолжаю изучать курс «Управление в стиле коучинг» в рамках проекта Академия. Сегодня предлагаю вашему вниманию конспект третьей недели лекций, тема которой «То, как мы живем, влияет на нас, как на коучей. Как формируются взгляды руководителя».

Наш жизненный опыт влияет на наши решения и наш подход к управлению

В модуле будут рассмотрены 4 элемента

• разница между фактами и историями, которые вы рассказываете сами себе об этих фактах
• ваши ценности
• ваша точка зрения на менеджмент и коучинг
• что ограничивает вас, как руководителя, и как принимать решения и быть более эффективным в роли коуча
  
  фото

Факты и истории

Автор предлагает рассмотреть факты и те истории, которые мы создаем на основе этих фактов, а также на то, как это влияет на нас в качестве руководителя. Факты не влияют на нашу точку зрения. Ее определяем мы сами.
Те вещи, которые мы сами себе можем говорить или думать по поводу различных фактов, на самом деле нереальны, вымышлены, надуманы. Это просто истории, которые мы рассказываем. Если что-то повторять себе снова и снова, то можно поверить в реальность своих слов.
Проблема в том, что у каждого человека свой опыт и своя точка зрения. Даже если вы выросли рядом, ходили в одну школу, работаете в одной компании — ваши взгляды будут отличаться. И очень важно для руководителя понимать, что его точка зрения может быть неправильной.

Факты - это то, что можно доказать

В фактах нет историй, истории додумываются людьми. Факты просто существуют. И только человек может придать им то или иное значение. Как только мы придаем фактам значение, мы превращаем их в истории. Мы можем выбирать, какую историю рассказать: опустить часть фактов или досочинить. Мы начинаем верить в то, что наш рассказ — это правда, и начинаем вести себя так, чтобы соответствовать своей истории. В зависимости от ситуации мы можем рассказать об одном факте совершенно разные истории.

Мы не только рассказываем истории о себе, но мы также начинаем рассказывать людям о других людях. Если мы опираемся на факты или придумываем, другие тоже могут говорить правду, или лгать, не правда ли? Когда вы встречаете людей с противоположной точкой зрения, скорее всего вы захотите их убедить в том, что они не правы. Такая позиция может негативно сказаться на нашей коучинговой практике.

Ваши ценности

Ценность — это ваше внутреннее стойкое убеждение, основополагающие принципы.
Исходя из своих ценностей человек определяет, что хорошо, а что плохо. Очень важно знать свои внутренние ценности, но многие люди не имеют о них представления или не знают, как о них рассказать. Мы знаем, что важно для нас, но не знаем в чем наша ценность. А раз так, мы не можем помогать людям находить их собственные ценности. Вместо этого мы указываем, что, считаем, будет для других людей хорошо.

Мы определяем наши ценности, исходя из жизненного опыта. Они могут совпадать с ценностями других людей или быть противоположными. Ценности влияют на нас как на руководителей, осознаем мы это или нет. Ключ к пониманию других людей в том, чтобы самому как следует разобраться со своими ценностями и следовать им, понимая, что они отличаются от ценностей других людей.

Разность в ценностях может привести к конфликтам, прямым или косвенным, поэтому руководителю важно понимать потребности сотрудников. Люди не всегда не правы, просто у них разные ценности, но они нечасто или никогда их не обсуждают. Для руководителя важно прежде всего разобраться в себе.

Возможные причины возникновения конфликтных ситуаций

1. Открытость. Вы можете ожидать от сотрудника, что он будет приходить и беседовать с вами обо всем на свете. Но если для сотрудника важна приватность, он может решить, что вы вторгаетесь в его личную жизнь и личное пространство, задавая слишком много вопросов.
2. Прямота. Если вы цените прямоту в отношениях, а для сотрудника важны сострадание и поддержка, ваша прямолинейность может глубоко ранить. И наоборот, ваша чувствительность и мягкость могут быть неправильно понята подчиненными.
3. Групповая работа. Вы можете высоко ценить командную работу, но у вас не получится управлять людьми-одиночками, предпочитающими независимость.
4. Работа. Если вы всего себя посвящаете работе, ваш сотрудник может ценить семейные отношения выше своих обязанностей.
5. Свобода: Вы предпочитаете следовать правилам, а сотруднику может не нравиться наличие запретов.
6. Доверие. Вы безоговорочно верите всем подряд, а люди вокруг могут при этом подозревать вас в чем угодно. Или наоборот, вы подозреваете то, чего нет на самом деле.
7. Соревнование. Вы цените сотрудничество в людях, а сотрудник предпочитает все время с кем-нибудь соперничать.

Точка зрения руководителя

То, как вы живете, влияет на то, как вы управляете, потому что у вас есть своя точка зрения на то как руководить, как действовать, как относиться к успеху, как люди должны работать.

Кто-то посвящает всю свою жизнь одному делу, кто-то трудится на нескольких работах; кто-то работает только в команде, кто-то — только на себя и для себя. Есть люди, которые уверены в успехе, а есть такие, кто топчется на месте, не двигаясь вперед. Чем лучше вы себя знаете, тем более эффективны вы как менеджер.

Если вы считаете, что каждый человек, которого вы встречаете, несет вам новые возможности, значит, так и будет. Если вы не позволяете себе плыть по течению, а сознательно управляете своей жизнью, значит вы сможете создать для себя будущее, которое хотите.

Допустим, ваш сотрудник постоянно опаздывает, вас это раздражает. Почему? На этот вопрос руководители обычно отвечают: он ленивый, неорганизованный, ему безразлично его место работы или он вообще ищет новую, он не уважает коллег. Если я считаю, что сотрудник неуважительно относится к другим, то предпочту организовать коуч-сессию на эту тему. Если считаю, что ему безразлична работа, то проведу сессию с этой точки зрения. Попробуйте ответить себе на вопрос: кому именно не нравится, что сотрудник опаздывает? Чью именно точку зрения необходимо выяснить? И правильный ответ: сотрудника, потому что как руководитель вы должны дать ему понять, что вы ожидаете ответственного отношения к работе.

Не делайте выводов за сотрудников, спрашивайте с них.

Что вас раздражает, как руководителя:

• вас часто отрывают по пустякам?
• сотрудники постоянно толпятся под дверью, вместо того, чтобы работать и проявлять инициативу?
• сотрудники, которые не следуют правилам?
• невыполнение планов и задач?
  
  фото

Ваша точка зрения как руководителя

Мы верим, что наш взгляд на мир — истина в последней инстанции, но как только мы начинаем взаимодействовать с людьми, понимаем, что их точка зрения отличается от нашей. Проблема заключается в том, что мы считаем нашу точку зрения приоритетной и пытаемся навязать ее другим. Для вас, как для руководителя, должны быть прежде всего важны цели, задачи, ответственность, долгосрочные результаты и помощь сотрудникам в достижении этого. Ваша точка зрения влияет на то, как вы руководите, как принимаете решения, как относитесь к людям и к работе, влияет на ваши выводы.

Проблема «сложных» сотрудников в иной точке зрения на то, как вы взаимодействуете друг с другом.

Роль руководителя-коуча очень важна: вы должны исследовать и понять суть возникающих проблем. Но вы не сможете помочь людям, если будете судить о них исключительно со своей точки зрения. Желание быть всегда правым ведет к недопониманию, слишком большие ожидания — к разочарованию и негативному отношению, отсутствие налаженной коммуникации — к некорректным выводам. Никогда не проводите коуч-сессию, исходя из вашей собственной точки зрения и ваших убеждений, для начала изучите их досконально. Это поможет и в вашей личной жизни, и во взаимодействии с людьми, и в управлении ими.

Что было запоминающимся в третьем модуле курса?

Никогда об этом не задумывалась, но ведь мы и правда можем рассказывать одну и ту же историю разным людям совершенно по-разному, в зависимости от взаимоотношения с ними, от ситуации, что-то добавляя, что-то утаивая. С одной стороны, возможно, это не очень хорошо, а с другой - иногда может быть выгодно. Правда где-то посередине.
Ну и, конечно, важный момент, - четко определить свои ценности. Я пока не все свои нашла, поэтому предстоит работа над собой :)

Спасибо за внимание!

Конспект недели 1: Что такое коучинг? Роли руководителя.
Конспект недели 2: Зачем руководителю развивать навыки коуча?