Курс "Социальные медиа: маркетинговые инструменты, сервисы и SMM-активности" 2 неделя (часть 2)

Что такое корпоративный блог и как его вести? Как продавать через социальные сети, какие маркетинговые инструменты подойдут для микроблогинга – часть вопросов, которые мы сегодня рассмотрим во второй части курса "Социальные медиа: маркетинговые инструменты, сервисы и SMM-активности". Первая половина второй недели ТУТ.

Авторы курса рассматривают корпоративный блог как важный инструмент цифрового бизнеса, учат, как правильно оптимизировать посты и делают акцент на основных принципах контентной политики. Вторая часть второй недели курса состоит из трех подтем:

1. Корпоративный блог: о чём писатель и как раскрутить.
2. Микроблог как площадка для реализации маркетинговой компании + Twitter: аудитории, реклама, способы использования в бизнесе.
3. Управление репутацией SMS, реализация продаж с помощью социальных платформ и получение трафика. Возможности использования платной рекламы на социальных платформах. 

Чтобы понять, как между собой взаимодействуют микроблог, аудитория и основные способы продвижения товаров и услуг (SMM-продвижение) попробуем показать всё это схематически.

Корпоративный блог - это интернет-журнал компании, созданный специально для повышения коммуникации с потенциальной аудиторией, в том числе клиентами, партнерами, будущими и настоящими покупателями, сотрудниками, организации взаимодействия внутри сообщества. Главное его отличие, от внутрикорпоративного блога, в том, что он имеет более широкую деловую среду. В отличие от новостной ленты корпоративный блог более информативный, с большим числом основных блоков. 

Как можно использовать корпоративный блог для продвижения? 

• Предоставлять самую новую информацию, сравнивать продукты, публиковать отзывы, формируя тем самым положительное мнение, что будет положительно сказываться на имидже компании. 
• Это отличный способ обратной связи. В отзывах и комментариях можно подчеркнуть интересные рекомендации и идеи. 
• Можно давать публичные ответы. 
• Использовать как способ привлечения новых сотрудников, вовлечения их в жизнь компании. 
• Как способ создания имиджа компании, для повышения ее видимости в глазах деловых партнеров, соискателей и инвесторов. 
• Привлечения дополнительного общественного внимания. Средство для PR маркетинга. 

Новостная лента блога может включать такие блоки, как: нововведения в компании, посещение выставок, конкурсы, выступления на конференциях. Можно рассказать о посещении филиала компании деловым партнером, как происходило изменение дизайна товара, раскрыть некоторые секреты производства, улучшающие эксклюзивность вашего товара и т.д. 

Что обязательно должно быть на корпоративном блоге, чтобы повысить конверсию? 

• Обязательно необходимы кнопки социальных сетей, например «поделиться в Фейсбуке» или «Twitter», «мне нравится». 
• Старайтесь использовать графический контент, который значительно улучшит видимость сайта, в том числе: фотографии, рисунки, графику и инфографику. 
• Разделяйте пост на содержательные блоки, используйте разметку текста.
• Обязательно используйте заголовки и подзаголовки, правильно выстраивайте пост. 

Поддерживайте дискуссию на блоге. Обязательно должен быть блок об история компании, информация для новичков.

Микроблог как площадка реализации маркетинговой кампании + Twitter: аудитории, способы бизнес-использования, реклама

Краткие формы сообщений становятся всё более популярными. Именно поэтому сегодня как никогда актуальны микроблоги. Это форма блогинга, которая имеет ограничения по объему информации, обычно до 200 символов. 

Самый известный формат микроблогинга - Twitter. Это популярный способ быстрого взаимодействия в режиме реального времени. Пользуются микроблогами специалисты в различных сферах деятельности. 

Принцип взаимодействия с потенциальными читателями тот же самый, что и в социальных сетях. Вы делитесь информацией, которая может автоматически транслироваться в другие социальные сети. 

Сильные стороны микроблогинга

• Возможность быстро публиковать обновления. 
• За короткое время можно охватить большую аудиторию.
• Быстро можно получить больше актуальных новостей.
• Есть возможность нейтрализовать негатив. 
• Можно обновлять информацию, контент через мобильное устройство. 

Основные инструменты

• Выберите короткое лаконичное название. Краткость в твитере имеет большое значение. 
• Чем короче имя, тем быстрее читатель напишет короткий комментарий. Можно красиво оформить аккаунт. 
• Если сообщения будут написаны от имени компании, то лучше ставить логотип, если нет - красивое фото. 
• Изображение должно загружаться быстро и соответствовать размерам монитора. 
• Необходимо заполнить информацию о себе, добавить ссылку на сайт или профиль в социальных сетях. 

Недостатки микроблогинга в том, что невозможно предоставлять развернутую информацию, акцентировать внимание на деталях, вовлекая все большую аудиторию.

Маркетинговые инструменты микроблогинга

Сегодня Twitter больше привлекает генераторов контента, чем фолловеров или обычных юзеров. Кризис корпоративных блогов позволяет с помощью Twitter получать трафик на внешние ресурсы, предоставлять быструю информацию о проведении различных конкурсов, которые могут привлечь потенциальных покупателей. Также можно продавать товары предоставлять информацию о них, добавлять видео и фото контент. 

Рекламные объявления позволяют по-разному взаимодействовать с аудиторией: отвечать на вопросы, просматривать с различных устройств, сразу реагировать на контент, оплачивая услугу или заказ.  Пользователи могут вирусно распространять информацию, предложенную в Твиттере. Вы можете расширить аудиторию блога, повысить узнаваемость бренда, продвигать видеоролики, повышаю при этом конверсию.

Управление доверием

  Что публиковать в Твиттере?

• Новые предложения, объявления.
• Интересные новости отрасли. 
• Детали и мелочи, касающиеся технологии производства продукта, его истории. 
• Советы для посетителей.
• Анонсы событий компании. 
• Анонсы событий, в которых будет участвовать бренд.  
• Новости деловых партнеров, увеличивая тем самым взаимодействие с инвесторами. 
• Высказывать благодарности людям, которые помогли чем-либо, посты мотивирующие увеличивать количество подписчиков.
• Сегодня на платформе Twitter нет ограничений, чтобы представлять информацию. Можно использовать фото видео контакты, совмещать текст изображения.
• С помощью картинок можно привлекать подписчиков на конкурсы, акции, предоставлять дополнительную информацию о товаре. 
• Вы можете показать аудитории, чем живет ваш бизнес.

Основные варианты реализации продаж с помощью социальных сетей и увеличение продаж непосредственно в группе или паблике.

Иногда электронная торговля в социальных сетях предусматривает полный цикл продаж, когда пользователи не выходят за пределы соцсети. Кроме этого они способствуют совершению повторных продаж, помогают решать задачу формирования пула лояльных пользователей.

Социальные сети способствуют совершению получения трафика на внешние ресурсы. Глобальная проблема в социальных сетях это борьба с негативом и троллингом.  

Благодаря специальным инструментам осуществляется быстрое реагирование. Существует целый арсенал защитных средств и методов. 

Во-первых, необходимо всегда быстро реагировать на негатив и сразу на него отвечать. Желательно с юмором, не теряя репутацию.  

Во-вторых, помните о том, что люди любят гифки, лёгкий сарказм, иногда приходится шутить, надо общаться с аудиторией легко. 

В третьих, если есть диалог, то к нему обязательно необходимо присоединяться. Всегда важно экспериментировать в общении с пользователями, только так можно получить большое количество лояльных потребителей.  

Мой отзыв о втором блоке 2 недели курса 

Авторы курса рассмотрели эффективные способы управления репутацией компании в реализации продаж с помощью социальных платформ, акцентировали внимание на том, как можно получать трафик на корпоративные сайты и нейтрализовать негатив, бороться с троллингом.  На конкретных примерах рассмотрены принципы эффективной контентной политики, инструменты оптимизации постов в корпоративном блоге. 

Если вам понравились материалы - подписывайтесь!

С ув. Ксения