[АКАДЕМИЯ]: курс "SMM-кампания: цели, стратегия, алгоритм, SMM-активности" . Модуль 1.

Всем привет! Начинаю делать конспекты лекций в рамках проекта Академия от @ontofractal. Первый модуль курса "SMM-кампания: цели, стратегия, алгоритм, SMM-активности"

Определение целевой аудитории. Лайфстайл-характеристики целевой аудитории.Мотивация. Ценности и составление карты эмпатии для целевой аудитории.

Для анализа лайфстайл-особенностей пригодятся программные продукты : IQ'Buzz, BrandSpotter, Крибрум, Babkee, Wobot, YouScan. Также стоит использовать эмпирическое и психологическое исследование, а также карту эмпатии ( эмпатия – осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери внешнего происхождения этого переживания). Лучше использовать информацию полученную с помощью интервью или анкетного опроса.

Основные элементы контентной стратегии

Для чего нужна стратегия присутствия в социальных сетях? Без чётко разработанного плана или стратегии сложно добиться желаемого результата. Для разработки стратегии нужно придерживаться алгоритма, который позволит ответить на четыре базовых вопроса:

• Зачем и для чего это делать?
• Для какой аудитории?
• Что именно делать?
• Где и через какие каналы это делать?

Существует два вида аудитории : целевая и контактная. Целевая аудитория (ЦА) – это люди имеющие непосредственный контакт с вашим продуктом. Контактная аудитория – это те люди которые будут лайкать, обсуждать, комментировать ваш твар, но при этом никогда не купят, потому как не являются вашей целевой аудиторией.Однако контактная аудитория очень важна для создания информационного повода.

Благодаря фильтрам встроенным с социальные сети не сложно подобрать свою аудиторию, достаточно понять, какими характеристиками она должна обладать (география, социально-демографические, лайфстайл, интересы, увлечения). Это важно не только для работы с СС, но и для таргетирования рекламы. Далее, помня о целях компании, нужно выбрать площадки и каналы для коммуникации с ЦА.

После это этого стоит задуматься о разработке стратегии содержания. Крайне важно знать, какой контент, для какой аудитории, в какое время, в каком формате и на каком ресурсе публиковать.

Самой ошибочной стратегией, вернее, её отсутствием, является кросспостинг – полное дублирование материала по всем СС. Это вызывает у аудитории раздражение, желание закрыть, выйти, удалиться из группы.

В каждой СС свой контент:

«Вконтакте» -читают мало, а смотрят и слушают много – тут подходят краткие статьи (до 200 символов) с обилием иллюстраций, диалогов.
Facebook – формат информативных постов. 300-800 символов, содержательные картинки.
Twitter – привлекающий внимание текст со ссылкой на первоисточник.

Разработка контент-стратегии в контексте комплексного продвижения. Формирование пула продающего контента. Концепция 7С в SMM-стратегии

Позиционирование компании – процесс, в результате которого формируется представление о товаре в сознании определенной группы потребителей. Для эффективности позиционирования нужно не только знать цели и задачи бизнеса, мониторить конкурентов, изучать потребителей, но и помнить, что продукт – это некое отражение запросов и желаний потребителей. Продукт должен быть уникальным и с отличительными преимуществами.

Для интернет-среды рекомендуется использовать концепции «7С»: convenience — удобство, content — содержание, customization — персонализация, connectivity — взаимодействие, customer care — забота о покупателе и communication, то есть коммуникация.
Контентная стратегия - процесс планирования, создания, публикации и управления контентом.
Поэтому контентный стратег — это прежде всего грамотный коммуникатор, либо это очень хороший управленец, который подбирает себе очень четкую, хорошо работающую друг с другом команду.

Принципы контентной стратегии:
1.Эффективность. (Контент должен быть удобным и простым для восприятия) 

2. Непрерывность. (Контент не может быть прекращен) 

3.Анализ аудитории и конкурентов. 

4. Качество. 

5. Умеренность 

6. Подконтрольность 

7. Интересность  

Продающий контент — это часть коммуникационной стратегии, направленная на формирование бренда и увеличение продаж. Продающим контент может быть абсолютно разным для разных компаний: персональные блоги (brand individuals),которые выступают от лица бренда.Выстраивание живого общения очень хороший путь для формирования продающего контента. Живое общение, возможность видеть процесс производства, то есть применение онлайн-репортажей, комментарии обычных (условно) потребителей, применение people placement, но в контексте именно формирования продающего контента.

Разработка системы KPI для конкретного SMM-проекта. Три кита SMM-стратегии: ключевая цель бизнеса – задачи продвижения – конечный результат.

KPI – ключевые показатели эффективности, один из сложнейших этапов SMM-стратегии. Бывает сложно увидеть эффективность именно социальных сетей, поскольку эффект приходит не сразу, обладает накопительным эффектом, работающим на формирование репутации. В ситуации с переходом пользователей из СС на продающий лендинг проследить конверсию не составляет труда. А вот при работе вне связки СС и сайта очень сложно говорить об эффективности.

Оценка эффективности SMM-компании:

1. Насколько качественно была проведена компания?
2. Были ли решены поставленные задачи?
3. Все или некоторые задачи только были решены?
4. Какие задачи не нашли решения и почему?
5. Достигнута ли основная цель?
6. Какая польза для бизнеса в целом?

   Чтобы ответить на эти вопросы рекомендуется использовать:

   1. Данные веб-аналитики
   2. Анализ действий пользователей в социальных сетях
   3. Внутренняя статистика сообществ и блогов
   4. Данные мониторинга социальных сетей и мониторинга блогов
   5. Открытые показатели статистики на сторонних площадках
   6. Классические социологические инструменты, адаптированные под социальные сети

   Зачем заниматься изучением эффективности SMM-кампании?

   Во-первых это оценка возврата вложенных инвестиций (ROI). Для возможности своевременно вносить изменения в стратегию. Если мы видим, что какая-то задача не достигнута, то нужно посмотреть на следующие факторы: возможно инструменты используются неэффективно или изначально допущена ошибка в целеполагании. Необходимо периодически анализировать , какой инструмент работает эффективно , а какой в данном случае неэффективен. Форма представления данных может быть различной: таблицы, графики, диаграммы. Благодаря им мы можем посмотреть, где идет наибольшее наращивание нужных нам показателей. Охват аудитории : сколько контактов было в рамках компании. На разных площадках есть свои нюансы оценивания( система статистики у «Фейсбука», «ВКонтакте», у большинства блог-хостингов. У видеохостингов – количество просмотров ) Количество подписчиков. Показывает охват потенциальной аудитории, но чтобы понять, есть ли целевая аудитория необходимы аналитические инструменты. Например выборка из 100 подписчиков, которые уже вручную анализируются с точки зрения попадания в ЦА. В идеале ЦА должна составлять 60-70%. Но для некоторых сегментов рынка цифры могут быть совершенно другие. Количество посетителей страницы: этот показатель как раз и говорит о реальном интересе подписчиков к сообществу. Тут будет полезен инструмент JagaJam. Social Action – это любые действия внутри сообщества, бренда или комании. Показатель истинной вовлеченности , заинтересованности в товаре. Информационный фон- количество упоминаний бренда или товара – очень важный показатель. Количество трафика на внешний сайт. Важная метрика, если мы выбрали социальные сети для перевода пользователя на сайт компании Качество трафика : среднее время проводимое пользователем на сайте, количество просматриваемых страниц, глубина переходов, показатель отказа – не всегда показывают реальную ситуацию. Количество целевых действий совершенных посетителями ( заполнение онлайн-форума, регистрация на сайте, создание личного кабинета и т.п.)

   Что для меня было наиболее интересным и впечатляющим в данной неделе курса?

   Данный курс помог систематизировать подходы к SMM, ознакомил меня с алгоритмами и стратегиями в социальных сетях. Но это лишь начало, буду продолжать!