Проблемы в современном ритейле

Миллионы людей ежедневно совершают покупки. Процесс совершения покупок связан с необходимостью траты огромного количества времени на дорогу до торгового центра, обход торгового зала, выбор товара, ожидания в очереди, необходимость самостоятельно доставлять товары до дома.

Современный ритейл не отвечает требованиям современных покупателей. Появляется все больше людей, которые хотят совершить покупки вне зависимости от того где они находится (в дороге, на работе, в парке и т.д.), при этом, процесс покупки должен быть максимально быстрым, удобным и персонализированным. Ключевой инструмент нового типа покупателей - смартфон, позволяющий покупать и в магазине, и дома, и прямо на ходу.

Среди основных проблем современного ритейла можно выделить:

большие затраты времени;
отсутствие актуальной информации;
отсутствие персонализации и клиентоориентированности;
контрафакт;
отсутствие услуги доставки.
Большие затраты времени
Прежде всего, совершение покупок связано необходимостью личного посещения торговых залов и поездок в отдаленные магазины в поисках лучшей цены. Посещение магазина связано с необходимостью обхода всех торговых рядов, ожидание долгой очереди к кассе.

Отсутствие актуальной информации

Не смотря на то, что тенденция перехода бизнеса в сеть Интернет набирает оборот уже не первое десятилетие, большинство ритейлеров не представлены в сети Интернет, а те кто присутствуют не предоставляют информацию об ассортименте, ценах и наличии товаров в конкретных магазинах.

Для выбора подходящего товара по соотношению цена-качество покупателю приходится лично изучать и сопоставлять ассортимент и цены в нескольких торговых сетях. Покупатели вынуждены совершать выборочные покупки акционных товаров в торговых сетях для экономии денежных средств.

Отсутствие персонализации и клиентоориентированности

Отсутствие персонализированного подхода к пользователям приносит дискомфорт и раздражение, так как это ведет к частому получению общих уведомлений, предложений и акций на товары, которые не учитывают индивидуальные предпочтения конкретного пользователя.

Контрафакт

Часто небольшие ритейлеры не работают напрямую с производителем, покупая товары у посредников. Это приводит к тому, что на полки попадают контрафактные товары. У покупателя отсутствует возможность проверить происхождение и качество товаров.

В 2017 году мировой рынок контрафактной продукции оценивался в 340 млрд. фунтов стерлингов. Только в ЕС индустрия одежды, обуви и аксессуаров ежегодно теряет 3,2 млрд. фунтов стерлингов из-за контрафактной продукции.

Отсутствие услуги доставки

Большинство ритейлеров не предоставляют услугу доставки товаров, даже если покупатель готов за нее платить. Среди ритейлеров предоставляющих доставку, цена услуги часто превосходит стоимость купленных товаров.

Если Вам интересно развитие проекта наблюдайте за новостями в Twitter и Telegram.
Для обсуждения, присоединяйтесь к нашему чату.
www.midle.shop