Когда обычно народ начинает заниматься отзывами, которые гуглятся в поисковиках? Правильно – когда говно за шиворот полилось, и выдача перемазана говном. А надо когда? С первого дня работы заведения. А лучше ещё и до открытия.
Миллион раз мы видели ситуацию, когда компания обкрутилась рекламой в Директе, закупила блогеров, получила релевантный трафик готовых на всё покупателей… которые идут в выдачу, видят Яндекс.Карточку с недовольствами, и тут же теряют потенцию. Все наши усилия и рекламный бюджет идёт прахом. В рекламе написали неправду! А в отзывах в интернете пишут правду! Вот тебе и пиздец.
Частая история в Директе и регулярная – при рекламе у блогеров, когда через 4-5 месяцев после запуска в статистике начинают появляться запросы вида «бренд / ФИО специалиста / компания + отзывы». Это как раз те люди, которые уже готовы покупать, и им нужна буквально последняя валидация. Они идут в выдачу и там решают, берут у вас, или, нагретые вашей рекламой, берут у конкурента.
Где важно следить за отзывами, помимо всех этих излюбленных Яндексом и Google отзовиков и пр. доменов, о которых было уже много постов на этом сайте. Конечно, на Яндекс.Картах, и в 2Гис, если речь о регионах.
Что делать молодому бизнесу? Не открываться в ближайшие 20 лет.
Компаниям, которые только вышли на рынок и отзывов не накопили, нужно посмотреть объем оценок и отзывов у их прямых конкурентов и стараться постепенно на него выходить. Это всем известный онанизм, все могут, главное – не стесняться. Сперва постим отзывы сами, с разных устройств. Потом просим друзей/знакомых. Если этого не хватает – стимулируем реальных покупателей. Ну типа там выдаём подарки за публикацию отзыва прямо из магазина. При модерации отзыва Яндекс учитывает в том числе гео-локацию и историю профиля. Накрутить отзывы можно, и ниже об этом будет информация, но изначально лучше своими силами дотянуть оценку до конкурентов.
Что делать с негативом на карточках?
Если вашу существующую карточку перемазали говном, вариантов несколько.
Первый – брать количеством. Если на 1 негативный отзыв у вас 50 положительных, которые стоят выше в выдаче, то негативный воспринимается не так фатально, как когда отзывов всего 4. Особенно если у положительных отзывов тоже накручены оценки, и они поднимаются выше в выдаче. Поэтому крутим отзывы, потом крутим на них оценки, обслуживаем каждый отзыв, особенно длинные и типа полезные.
Второй путь – удалять негатив. Есть несколько секретов, которые иногда работают, но на каждый конкретный случай надо смотреть отдельно.
Третий вариант – переезд карточки. Это когда там уже ад и Палестина. В таком случае проще сделать переезд организации, сменить название, а по прошлому адресу через время завести новую, и с ней уже работать с нуля.
Сложности в накрутке отзывов на картах
Последние два года с отзывами мы работали плотно, протестировали, собственно, все существующие на рынке сервисы и пришли вот к чему.
1.Модерация Яндекс.Карт – это рандом. На длинной дистанции конверсия написанных отзывов к опубликованным около 30%. Это средняя цифра по больнице, но во всех клиентских проектах на дистанции мы ориентируемся на неё. Бывает счастливый случай, когда на 10 опубликованных отзывов прошли 5, но через время наступает тёмная полоса, когда не публикуется вообще ничего. Но надо долбить в одну точку дальше. Передаю привет всем, кто считает, что отзыв на Яндекс.Картах не может стоить дороже 300 рублей, и он легко напишет и накрутит себе такие сам, сотнями :)
2.В накрутке надо имитировать адекватность и разумность. Не могут офлайн магазину в Москве пачками писать отзывы клиенты из Тулы, Казани и Воронежа. Аккаунты без истории тоже редко проходят модерацию. Также нужно соблюдать уникальность в текстах и картинках. Отзывы с фото иногда повышают проходимость, но, когда картинки закончились, уникализация обрезкой, поворотом и т.д не работает. Всё-таки отзывы обрабатывает живой модератор, поэтому если реально разных фото нет, то лучше без них.
3.Объем текстов, которые нужно написать, огромный. Если нужно 100 опубликованных отзывов на карточке, мы пишем 500-600 текстов. Мы пробовали писать через ChatGPT, но на 1 адекватный текст получается 5 текстов ахинеи, и разгребать это редактору, так что проще писать руками с нуля.
4.Есть некоторые закономерности, которые помогают поднять проходимость отзывов, но по большому счету это всё рандом и рулетка. Обычно дело, когда реальный отзыв, который написал клиент после посещения магазина, не проходит, а отзыв человека, который даже на сайте не был – проходит.
5.Есть чёрные методы работы с карточками конкурентов. Но лучше к ним не прибегать, потому что сперва вы замочите конкурента, потом он вас, в результате оба будете сидеть хуй сосать, перетаскивать карточки и писать отзывы с нуля.
С накруткой отзывов в сторах приложений всё намного легче. Во-первых, потому что большинство разрабов это дело автоматизируют, хотя бы на уровне оценок, которые ты хочешь не хочешь, а поставишь приложению прямо после скачивания.
Во-вторых, там не такая придирчивая модерация, как на Яндекс.Картах, + нет необходимости привязки пользователей к конкретной локации, поэтому и конверсия выше. Она может достигать 70-80%. Всё будет зависеть от добросовестности исполнителей на разных сервисах. И от того, насколько грамотно составлено ваше ТЗ для них. При этом писать отзывы нужно самому, т.к. большинство исполнителей ни на что кроме «Класс! Приложение супер!», увы, не способны. И уже в самом ТЗ оставлять контакт человека, который будет выдавать им нужные отзывы.
В случае, если у вашего приложения уже много негативных отзывов и, как вытекающее – низкая оценка, то тут выход один – брать количеством + максимально обслуживать каждый отзыв оценками, комментами, чтобы по всем выгодным фильтрам (новые, полезные), ваши прекрасные отзывы были в ТОП3.
