К Почте России я уже давно привык. Всегда знаю, что будет очередь. Готов к тому, что работник почты ненавидит меня уже за то, что я пришел и заставляю его работать. Не надеюсь на улыбку. Даже чистый пол мне не нужен.
Но то, что вытворяет Почтовое отделение №68 города Ижевска, не поддается никакому разумению.
Сразу фото выложу, чтобы всем было понятно о чем я.
Это почтовое извещение. Сразу на 7 посылок. В самом верху - это не номер. Это "7 штук" написано. 7 штук я и получил за раз. Они их копили, чтобы 7 извещений не разносить. Причем, даже не пытались соврать, что пришли примерно в одно время. Так и сказали, что ждали, пока накопится.
Но не это больше всего шокировало. И.А.В. Это мои инициалы. Иванов Андрей Викторович. Работник почты не потрудился написать полностью хотя бы фамилию.
Какие-то бы ни было сведения, идентифицирующие сами почтовые отправления, также отсутствуют.
А теперь цитата с сайта Почты России (https://www.pochta.ru/about-missia):
Стратегическая цель — сделать Почту России прибыльной, клиентоориентированной, эффективной и технологичной компанией, надежным и современным поставщиком почтовых, логистических и финансовых услуг для всей страны.
Хотелось бы, чтобы клиентооринтированность почты я ощущал в почтовом отделении, а не читал про нее на официальном сайте.
По большому счету, меня не сильно задел данный факт. Не настолько я ранимый человек, чтобы переживать по такому пустяку)))
Но сказать об этом вслух хочется. Может быть когда-то сей пост проиндексируется поисковыми системами. И увидит (ну вдруг увидит) руководство Почты России не только то, что у них на сайте задекларировано, но и то, что происходит в конкретно названных почтовых отделениях.
А вдруг задумаются?
Если я правильно помню, что простую бандероль они могут вообще в почтовый ящик закидывать, так как это подразумевают международные почтовые правила. Так что написание всего имени не требуется в целом. Просто бандероли не влезли в ящик, поэтому и отправили бумажку )
И как бы они потом доказывали факт звонка мне?
Хотелось бы знать, какими нормативными актами это регулируется.
Мне пришли официальные извинения от Почты России, где они признают неправоту действий своих сотрудников.
Ну а в целом. Официант в кафе не обязан Вам улыбаться, но хороший ли это тогда официант.
Учитель в школе не обязан называть ребенка по имени, но хороший учитель будет делать именно так.
Моя статья была не про правила оформления извещений. Она про отношение к клиенту.
То, что Почта извинилась, как раз и есть проявление хорошего отношения к клиенту :)
Согласитесь, если вам один официант не улыбнулся, то это не значит, что весь ресторан отстой.
Не соглашусь.
Если директор ресторана извиняется за официантов, это не значит, что в ресторане все хорошо.
Директор должен построить работу ресторана так, чтобы не было надобности извиняться за официантов.
Когда в "ресторане" 350 тысяч сотрудников, 41 тысяча отделений, на 100% наладить работу не получится. Всегда будут сотрудники, которые работаю некачественно.
Вы правда считаете, что отправляя извещение коммерческая организация может не писать имя клиента?
Что это нормально?
Если они не могут положить бандероль в ящик и отправляют извещение, оно должно содержать фамилию и инициалы отправителя, корректный адрес, почтовый идентификатор отправления, вес бандероли.
И на каждую бандероль свое извещение.
Да, может, если отделение очень популярное. Другое дело, что судя по моим данным, это отделение не очень загружено отправлениями)
У простых бандеролей нет идентификатора в общепринятом понимании, если вы имеете в виду то, что используется для трекинга. Вес также может не указываться, так как это не заказное отправление.
Адрес действительно должен быть корректным, но он и будет таким, если ваше извещение попало вам в ящик.
Моя улица называется Архитектора П.П. Берша. На фото я замазал. Там было написано "Бер", а затем номер дома и квартиры. Это считается корректно?)
Скажем так. Эта бумажка нужна просто для уведомления о посылках, о которых вообще не обязаны уведомлять.
Когда приходит заказное отправление, тогда извещение несет юридическую силу и должно быть заполнено по всем правилам, так как они хранятся в отделении и могут быть затребованы со стороны администрации для различных расследований.
Ваше же извещение такого значения не имеет. Тут все заполняется на усмотрение почтовиков, они могли бы вообще позвонить вам на мобильный, если он указан на упаковке. Но это тоже на усмотрение почтовиков :)
Обалдеть. Долго копили?
А кто их знает. Никаких данных же нет в извещении.
Даже фамилию полностью не написать....я в шоке...
Зато Страшнов вон 95 лямов получить хочет премии.
Но он же на сайте разместил про клиентоориентированность. Разве это не тянет на 95 миллионов премии?)))
Клиентоориентированность. Я тоже написал, пусть и в комментах. Где мои хотя бы95 тысяч?)))
Для этого Вы должны написать этот термин не в Голосе, а на сайте Почты России)) Сможете?:-)