На куртку в «METRO» пролилось подсолнечное масло. Рассказываю, как мне возмещали ущерб

Куртка не дорогая — покупал за 7 тысяч рублей около года назад. Ситуация могла оказаться гораздо более затратной для гипермаркета, если бы на моем месте оказалась женщина в дорогой шубе.

В своем блоге обычно разбираю случаи, произошедшие с другими людьми. Впервые сам оказался в ситуации, когда пришлось воспользоваться нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

Итак, как действовать, если ваша вещь испорчена в магазине?

Подсолнечное масло без крышки

Чаще подобные ситуации происходят с различными отбеливателями, которые производители почему-то не могут герметично упаковать.

А у меня вот подсолнечное масло.

В гипермаркете "METRO" (г. Ижевск, ул. Союзная, 6) со мной произошел неординарный случай. На верхней полке стояло подсолнечное масло в бутылках, которое я решил приобрести.

На фото видно, что масло размещено плотно в коробке, и чтобы достать его из нее, необходимо наклонить бутыль. Что мною и было проделано. Бутылка оказалась не закрытой, масло пролилось прямо на куртку.

Сотрудница магазина оперативно пришла на помощь с пачкой соли, но куртку это не спасло — она была испорчена.

После высыхания масла куртка выглядела так:

Пишу претензию

Сразу после инцидента написал претензию на имя управляющего магазином. В документе подробно описал ситуацию, указал стоимость куртки и потребовал возместить причиненный ущерб.

Правовое основание для такого требования предусмотрено в статье 7 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Отмечу достойное поведение администрации магазина в возникшей ситуации:

1. Претензия была принята без всяких препятствий.
2. Заместитель управляющего связался со мной через день.
3. С меня не стали требовать доказательств стоимости вещи. Возможно потому, что в претензии я указал реальную стоимость и не пытался заработать на ситуации, сочиняя завышенные суммы.
4. Администрация гипермаркета предложила мне приобрести новую куртку в пределах стоимости испорченной вещи, что я и сделал. Чек привез в METRO и через день получил наличными 7000 рублей.

Грамотное поведение потерпевшего (это я себя похвалил) и правильная позиция руководства гипермаркета, полностью соответствующая предписаниям закона, позволила одной стороне компенсировать убытки, а другой — сохранить свое «лицо».

Тональность моей статьи была бы совершенно иной, если бы иным было поведение администрации METRO.