Блок приключений будет не особо длинный, но описывающий картину моей жизний. Вопервых задонатила куне 60 (грн.) кровных денюжек Куна жду спасибо, если что, кхе-кхе, а во вторых ходили вишню воровать у соседей. Да, не самый приятный факт, зато - вкусный! Соседи все равно тут не живут уже давно, а черешня гниет.... На этом приключения этого дня кончются, можно и приступить к моей профессии.
Начнем с того, кто же такие "продажники"? У всех в голове сразу выстраивается картина ВТЮХИВАТЕЛЯ. НО! В первую очередь, перед тем как "втюхать" происходит неимоверный труд налаживания контакта с клиентом и обработка возражений. Самое сложное из этих двух пунктов разумеется обработка возражений клиента. С хорошим продавцом у вас не сложится картина "втюхивания. Я уверена, что каждый хоть раз общался с моими коллегами и не раз слышал такие фразы "-Дорого по сравнению с чем?", "Скажите, а конкретно над чем вы хотели бы подумать?", "Вы уже взрослый человек, это с вами должны советоваться, а не вы с кем-то!". Хоть одну из этих отработок вы точно слышали, а если нет, то любую другую из их тысяч вариаций. Проэкты на которых я работаю, не всегда вызывают доверие, как у меня так и у наших клиентов. По этому моменту сейчас расскажу подробнее. Я работала на 3х проектах и только в 1,5 случая я была уверена, что мы не мошенники, а что говорить о людях, с которыми приходилось мне работать неделями. Конечно, руководство все опровергало, и "я вновь убеждалась в том, что я помогаю людям решить их проблему", к слову... Я продавала БАДы (биодобавки), но стоило набрть клиента, как уверенность в этом сразу же пропадала. В основном, мне пришлось заучивать отработку возражения "Вы мошенники", "Плохие отзывы". Для меня эти возражения так и остались самыми слжными и не постежимыми. Сейчас я работаю на 2х проектах (не реклама) ОЛХ Ркта, и в компании авто звонок (выбирайте менеджера Ульяна Лазарева, и будет вам счастье, а мне покушать^^).
Перейдем, наверно, все таки к историям клиентов и интересным разговорам с ними, ведь это первая причина, почему я взялась за этот пост.
В начале моей карьерной лестницы я столкнулась с 2мя людьми , которые дали понять, что человечество в попе, по крайней мере славянские народы (за каждый-го лично не ручаюсть). Первый человек в кратце "Я за ваших 2700 гривень столько н0ркоты куплю, что у меня не только папиломы отвалятся." и второй "Если не бесплатно, то брать не буду. (И самое интересное, что человек намеренно подрозумевал, что на нем испытают не проверенное средство, зато бесплатно)". Для меня соответствие "цена - качество" проведено на прямую еще с детства, даже, на конфетах. Моя мама запрещала мне покупать сладкое за 1 гривну или меньше 10 грн., потому что кто знает, что туда намешали + магазин накидывает маржу минимум 2 гривны,а сами производители за работу эл. энэргии, за труд людей на заводе, а намешают на 3-2 гривны из 10 (в лучшем случае).
*А еще боюсь пить энэргетики за 15 грн. 1,5 литра...
Думаю, не многие знали, но в основном менеджера прозванивают и обрабатывают горячую базу клиентов, до нас людям звонит робот и рассказывает о наших услугах. Так вот, перезваниваю я мужчине, а он кричит в трубку "-ДЕВУШКА, А Я КАК РАЗ ВАМ ДОЗВОНИТСЯ ПЫТАЮСЬ" , а я и говорю ему "-Это же отлично, позвонила вовремя." "-Я ЧУТЬ НЕ ПОПАЛ В АВАРИЮ ИЗ-ЗА ВАШЕГО ГОЛОСОВОГО ПОММОЩНИКА, ДЕВУШКА" - далее он начел миленько щебетать матами^^ я просто сбросила трубку, ибо слушать это не возможно. Понимаю, у него нервы, но я то тут причем, бедная и беззащитная кроха. Ладно, это не самая интересная история, НО она имеет право быть)
Если это прочитал человек, аналогичной сферы деятельности, подскажи, как обрабатываешь возражение "ДОРОГО" или "ГДЕ ГАРАНТИИ?".
А всем остальным пока, и продуктивной недельки. ;)
Так вишню или черешню?
Продажи имеют смысл только тогда, когда товар действительно стоит своих денег, и когда действительно есть гарантии. Тогда не возникает вопросов, как отрабатывать возражения "дорого" и "где гарантии".
В противном случае - это не продажи, а обман клиента. И уже надо обучаться не продажам, а другой профессии.
@cryptobandera писала поздно, пусть бучет черешневая вишня) Товар ценность имеет большую в том проекте, где я сейчас. Наши руководители имеют такой взгляд, что не нужно тратится на рекламу,. За счёт этого 1-люди не доверяют, потому что не слышали о нас ранее "Если вы такие хорошие, то почему я о вас не слышал? ", и во вторых люди не могут воспринять идею нашего сервиса. Когда человеку говоришь "Смотри у не это стоит 15 000, а мы знаем как получить это за 3 000" менталитет у нас такой. Возможно, стоило углубится в подробности проектов, чтобы этих вопросов не возникало. Про гарантии) Друг, ну вот скажи мне. Где они есть? В банке? Нет) представь, ты приходишь в банк вкладывать свои средства. Вы подписывает договор, а далее идёте домой спатки. На утро вам звонит банк и оповещает, что они банкроты и ваших денюжек как не бывало и можешь подтерется договором). Гарантий нет нигде. Скажи, где гарантии, что в моё пластиковое окно, которое я купила не влетит воробей?) так я и слышу их вопросы о гарантиях. Обман клиента - это когда он не получает, ТО ЧТО ЕМУ ПРОДАВАЛИ И Описывали, а во всех 3х проектах они получили свои Бады, маркетинговые услуги. А вот последнее предложение мне не понятно ;) Как я могу работать в сфере продаж, без навыков продаж - это же основное ;)
@id-suspenzia вот блин( ещё один пост получился
@id-suspenzia, Поздравляю!
Ваш пост был упомянут в моем хит-параде в следующей категории:
...если я правильно понял, то вы ошибочно, вместо перевода с баланса ГОЛОС на биржу, отправили донаты аккаунту @kunaio с Вашего TIP-баланса?...Вы не одиноки, к сожалению!... подобные ошибки совершили так же пользователи @poesie, @morningswellow, @avtor8904 и @shal891
...думаю, что вам надо вместе скооперироваться и обратиться к пользователю @kuna - это владелец биржи и аккаунта @kunaio...или обратиться к делегатам проекта golos.id, которые могут вам в этом помочь, потому что поддерживают связь с этим человеком...
...ваши голоса никуда не пропали и лежат на TIP-балансе аккаунта @kunaio на golos.id
@smotritelmayaka Спасибо большое, я пыталась писать в поддержку, но мне сказали, что я попала под политику wrongdepo сервиса kuna
(но там есть момент, который хотелось бы обсудить). Если не секрет, как можно с тобой связаться в телеграме?
@id-suspenzia smotritelmayaka