Развитие проекта голос через публичные обсуждения нововведений

        Многие люди, занятые в ИТ-индустрии (и не только), прекрасно понимают, насколько важно иметь систему регистрации заявок и требований на доработку от пользователей системы. Обратная связь очень важный компонент, влияющий на успешность развития системы. И если этот компонент «завалить», т.е. не обращать внимания на пожелания, не отвечать авторам запросов или, вообще, не давать пользователям возможности обращаться к разработчикам, то в конечном итоге это настроит пользователей системы на негативное отношение к системе. Вот поэтому, в подавляющем большинстве крупных проектов для организации обратной связи используются специальные автоматизированные системы (Helpdesk, Service Desk), которые контролируют ход рассмотрения претензий, своевременность ответов на них, а некоторые системы даже ход исполнения доработок в случае, если претензия была связана с доработкой ПО. Также эти системы подготавливают статистические отчеты для начальства, позволяющие видеть прогресс и ключевые показатели эффективности.
       В случае Golos.io формат заявки пользователя по ошибке или предложению на изменение прекрасно «вписывается» в саму концепцию платформы. Т.е. разработчикам не надо изобретать велосипед или использовать стороннюю систему для организации обратной связи. Обратную связь можно организовать посредством обычных постов от зарегистрированных пользователей, введя для этого специальный тэг «Обратная-связь».

       Именно это и сделали разработчики голоса. Когда вы выбираете в меню сайта первый пункт, то открывается шаблон, аналогичный шаблону добавления нового поста с одним исключением – нельзя добавлять свои произвольные тэги.
Как я догадываюсь, сами разработчики постоянно курируют новые статьи по этому тэгу. А благодаря тому, что по сути - это обычный пост, ответить на заявку может любой человек. Часто к этой работе подключаются неравнодушные форумчане. В комментариях может завязаться беседа, аналогичная обычной теме на голосе.
       Я пробежался по постам с тэгом «Обратная-связь». В основном там вопросы, связанные с текущим сопровождением, когда у кого-то что-то не работает или работает не так. 

        Но можно также с помощью обратной связи предлагать какие-либо нововведения. Я бы сделал так:

1. Сначала кто-то формулирует проблему через обратную связь (можно опционально предлагать и свой вариант решения). В этой форме можно было бы сделать возможность указания второго уточняющего тэга, например, в виде выпадающего списка со значениями «вопрос», «ошибка», «развитиепроекта» и т.п.;
2. В случае предложения по изменению, происходит открытое обсуждение вариантов решения в теме поста-заявки между разработчиками, делегатами и неравнодушными к развитию проекта пользователями. Если при обсуждении появляются нескольких вариантов решения, можно даже создавать отдельные посты, чтобы не смешивать все в кучу;
3. Ну и в случае достижения какого-то положительного результата, разработчики включают в план соответствующую разработку. В теме заявки кто-то может оставить специальный ответ типа «принято в работу», «отказано», «требует дальнейшего обсуждения»…
4. опциональный. На основе этих тэгов можно собрать статистику по сопровождению, рисовать отчеты с графиками и т.п.