Основательница Google Empathy Lab: ИИ изменит способ общения между машиной и человеком

В продолжение исследований, которые утверждают, что более половины домохозяйств в США обзаведутся умными гаджетами для дома в ближайшее время, доклад «Технологические тренды 2018», представленный на мероприятии SXSW, предсказывает, что к 2021 году в развитых странах более половины всех взаимодействий с компьютерной техникой будет производиться с помощью голоса. Чтобы справиться с этим массовым сдвигом в парадигме использования компьютеров, голосовые ассистенты с искусственным интеллектом должны гармонизировать свои взаимоотношения с человеком и научиться быть более деликатными в плане эмоционального взаимодействия, утверждает основательница и директор Google Empathy Lab Даниэлла Креттек (Danielle Krettek).

«Самое время выровнять острые углы искусственного интеллекта, — говорит Креттек. — Я думаю, у нас много вещей с грубым IQ, много функциональных вещей еще можно сделать, но здесь речь идет, по сути, о социальной парадигме, как если бы мы говорили о языке, который является маркером нашего вида, и мы должны взаимодействовать с вещами таким способом, который подразумевал бы не один только функциональный когнитивный слой. Мы должны разработать еще и эмоциональный слой».

«Это похоже на переход от острых углов к закругленным или от чистых цветов к градиентам, подобным тем, которые мы видим в изображениях космических пространств и которые нас восхищают».

Креттек поделилась своими замечаниями в субботу в рамках программы YouTube HQ на SXSW в Остине, во время семинара «Сила рассказа через объектив ИИ». Вместе с ней на подиуме присутствовали Оскар Шарп (Oscar Sharp) и Росс Гудвин (Ross Goodwin), создатели Бенджамина, модели ИИ, обученной на тысячах сценариев для фильмов, которую в 2016 году привлекали для создания «Sunspring» — киносценария, созданного алгоритмом.

Гудвин заметил, что, когда речь идет о произведениях искусства, созданных вместе людьми и алгоритмами, вполне закономерно появляется вопрос, кому принадлежит заслуга в их создании, но в любом случае людям придется изменить свое отношение к искусству, которое создается человеком и машиной.

«Да, все эти тысячи сценариев, которые вошли в алгоритм Бенджамина, созданы все еще людьми, — говорит Гудвин. — Но здесь должен произойти некоторый культурный сдвиг, как прежде случился технологический. Понимание того, что возможно подключиться к гештальтной форме человечества и что может существовать содержательная коммуникация между нами и машиной, уже будет значительным культурным сдвигом».

Креттек согласна с ним и думает, что множество ИИ-проектов в процессе развития пропустили некоторые шаги в погоне за тем, что она называет ложным граалем в создании человекоподобной машины. В некоторых случаях, считает она, искусственный интеллект должен происходить из понимания основ человеческой природы, что неизменно приведет к эмпатии, подобно тому как зевота передается от человека к человеку по инстинктивному механизму подражательного действия. Технологии все время меняются, но человеческая биология остается прежней.

По мнению Креттек, настоящая эмпатия со стороны машины невозможна, но она надеется, что в разработке персональных ассистентов может произойти некий «эмпатический прорыв», когда интеллект и личность, созданные командой Google Assistant, будут спроектированы таким образом, чтобы взаимодействие с ними ощущалось как контакт со вторым пилотом. ИИ может не быть человеком, но он будет сотрудничать и понимать вас лучше, чем просто стерильный робот.

Ничего страшного, если вы раньше никогда не слышали о Google Empathy Lab.

Креттек сообщила VentureBeat, что у нее нет опыта в машинном обучении или информатике, но Empathy Lab незаметно консультировала команду Google Assistant и ведущего специалиста Google Cloud в области ИИ Фэйфэй Ли (Fei-Fei Li) на протяжении двух лет.

Дочь хирурга и художника, Креттек говорит, что ее работа заключена в том, чтобы совмещать элементы искусства и науки в целях создания «фреймворка для человеческой эмпатии» и быть своего рода «доктором сердечности» внутри технологического гиганта, который сейчас позиционирует себя прежде всего как ИИ-компания.

Чтобы консультировать команды внутри Google, Креттек плотно сотрудничает с внешними организациями.

«Можно сказать, что часть моего творчества лежит во внешнем мире, и мне нравится это, потому что я думаю, что эмпатия — это во многом значит внимательно прислушиваться к природе и быть связанной с нею. Я стараюсь проводить много времени вовне, мне нравится работать с людьми вовне, и я сама думаю, что я — словно некий шов, который скрепляет оба наших мира».

По своему устройству Google Empathy Lab — это небольшая группа, созданная, чтобы внедряться в другие подразделения и давать им рекомендации о том, как Google может «привнести человечность в глубокое обучение».

«Я бы сказала, что все, что я делаю, имеет целью искусственный интеллект, который можно обнаружить и в продвинутых технологиях, и в аппаратном обеспечении, и во множестве других вещей, ведь если вы — ИИ-компания, то для вас, так сказать, все дороги ведут в Рим», — говорит Креттек.

Семинар на SXSW состоялся через несколько дней после того, как Ли опубликовала в New York Times статью о том, как сделать ИИ пригодным для людей, а не только для машин.

Khari Johnson