Кто они такие?

Наверняка вы замечали, что среди ваших знакомых есть человек, который всегда даст нужный совет, окажется рядом или с лёгкостью решит неразрешимую казалось проблему. Это основа траблшутинга. А ещё общение, талант и незатуманенный взгляд на происходящее. Они не блещут глубокими познаниями в менеджменте и маркетинге, но хорошо знают жизнь. Думаете, это каждый может? Вы глубоко ошибаетесь! Специалистов экстра-класса на всей Земле не наберётся и сотни. Такие люди могли бы иметь свой бизнес или быть хорошими руководителями, но свободу они ценят больше. Их работа – давать советы и решать проблемы. За деньги. Следующий пример ярко иллюстрирует способ работы траблшутера:

«…В крупной компании, занимающейся ремонтом и обслуживанием принтеров не могут придумать толковой маркетинговой идеи. В компании застой, доля прибыли в выручке падает. Нужен прорыв. Приглашают траблшутера и ставят ему такую задачу: нужно придумать, как увеличить доход без капиталовложений, рекламы и в кратчайшие сроки. Два дня специалист осматривает производства, разговаривает с мастерами, проверяет маркетинговые планы и дистрибуцию. Не находит ничего. Всё правильно. На третий день идёт в клиентский отдел. Полдня сидит и наблюдает общение приёмщиков и клиентов, а после обеда садится на место менеджера и начинает принимать клиентов. Принимает одного клиента, второго, третьего, четвёртого, пятого, разговаривает, записывает их данные, но только у одного принимает в ремонт принтер. Директор в недоумении.
– Вы так нас разорите, любезнейший! Вы отказали в ремонте четверым, а чистка принтера – это 50$ с аппарата, а у пятого приняли на ремонт за 100$. Вместо 300$, мы получим всего 100$…
– Терпенье, мой друг, терпенье. Вот данные клиентов, отследите их обращения.
В течении недели все клиенты вернулись и оплатили дорогостоящий ремонт на общую сумму в 600$. Директор был вне себя от радости.
– Скажите, как вам это удалось?
– Четырём из пяти клиентов была нужна копеечная услуга, чистка принтера. Операция эта не сложная, и я посоветовал им самостоятельно это сделать, к тому же и экономия.
– А пятый?
– А пятый уже успел сломать свой принтер, прочитав мои инструкции в интернете…»