Как Эльдорадо обманывает клиентов

Каждый сталкивался с выбором магазина по приобретению бытовой техники. В Украине крупных сетей-ритейлеров не так уж много и я остановила свой выбор на сети "Эльдорадо", магазин которой находится недалеко от моего дома.
Итак, просмотрев несколько моделей кухонных плит 23 декабря я приобрела плиту Hansa, модель FCMS58224 для своей мамы, инвалида второй группы.
Естественно, приобретенную технику следует проверить, чтобы покупатель мог понять качество и отсутствие дефектов в приобретенном товаре и уметь ею правильно пользоваться. Достаточно странным оказался тот факт, что магазин берет целых 1700 гривен ($ 61) за подключение. От дополнительной услуги - подключения, мы отказались. Такая услуга на рынке стоит 200-400 грн, но уж никак не 1700.
Когда была привезена плита, которую профессионально подключил специалист (сотрудники Эльдорадо по доставке), то был выявлен большой дефект - духовка ужасно воняла гарью так, что на 7-ми метровой кухне находиться стало просто невозможно.
На следующей день мы вызвали мастера из авторизированного сервисного центра, который указан в гарантийном талоне потребителя. Мастер сервис-центра "Крок-ТТЦ" (ул. Радужная, 25Б, Киев) сообщил, что приобретенная нами плита оказывается с крупным заводским браком и нужно делать замену обшивки.
Естественно, я сразу обратилась в магазин (ул. Освободителей, 17, Киев) и вот насколько я была удивлена тем, что мне сообщили.

• Я хотела бы сделать замену приобретенного товара по причине выявленного брака. С момента покупки прошло 7 дней. Фото-копии Акта, о том, что товар приобретенный у вас и этот товар нуждается в ремонте я предоставляю.
• Вы можете написать заявление и оно будет рассмотрено в течении 14 дней.
  После этой фразы сотрудник магазина, на бейдже которого было написано: "Наталья, специалист по качеству" меня не ориентировала на возможное решение вопроса и сказала все в очень обтекаемой форме.
  Тоесть то, что хотел услышать покупатель, а именно "Мы примем ваше заявление и оперативно заменим товар, ведь не прошло еще 14 дней" - этого сказано не было.
  Мы обратились в магазин с просьбой заменить товар 29 декабря, весь Новый год, благодаря магазину "Эльдорадо" был испорчен. Мы были упреждены в том, что пользоваться плитой нельзя. Ведь нельзя же готовить, нужно ждать звонка 2 января, когда якобы Главный офис сети "Эльдорадо" будет работать и оттуда примут решение о замене плиты. Мы три для подряд в данный живем у друзей опять таки по вине магазина «Эльдорадо», поскольку отсутствует возможность приготовления пищи в квартире.
  Что за бред? - скажете вы. И будете абсолютно правы! Самое интересное, что 2-е января уже подходит к концу, а нам так никто и не позвонил. Хотя непосредственно ориентировали, что возможно уже 2-го января будет заменен товар.
  Таким образом, делается ввод о том, что товары, продаваемые в Эльдорадо не являются качественными, и если бы магазин бдил за своей репутацией, то непременно бы уже несколько раз связался со своим клиентом и решил этот весьма простой вопрос. Тем более, что при первоначальных коммуникациях речь шла о замене товара, но теперь речь уже идет и о моральной причиненном вреде. Людей оставили без возможности готовить с 29 декабря и по сей день.