Сеть магазинов "Эльдорадо": клоунада с бракованным товаром-2019

Ну что, друзья, вчера я писала о том, как мне был испорчен Новый год сетью магазинов "Эльдорадо". Теперь сегодня новая серия этой новогодней эпопеи. Вкратце о том, что было в предыдущей серии.
Мною 23 декабря в сети "Эльдорадо" (Киев) приобретена кухонная плита Hansa (Германия).

В течении суток был выявлен заводской брак, который был подтвержден авторизированным сервисным центром.
По обращению с магазин было сказано, что хоть мол ваш товар и приобретен 23 декабря, но у нас уже однако праздник, вы не пользуйтесь плитой до 2 января пока наше руководство не отпразднует Новый год и не выйдет на работу, а там поди и решение какое будет по замене вашего товара.

И вот приходит 2 января, а так про клиента никто и не вспомнил, не говоря о том, что клиент не пил и не ел в квартире, куда собственно и купил сие немецкое бракованное чудо! По вине Эльдорадо клиенту испортили Новый год и все планы и клиент перекантовывался у друзей.

Ребят, после моей публикации здесь - информационный посев уже через сутки выстрелил в Гугл и сию ссылку я им отправила в Фейсбук с напоминанием о своей проблеме.
И вот сегодняшняя новая серия оказалось еще куда более забавной.
Итак, после написания письма-счастья через месседжер на корпоративную страничку в Фейсбук ответили так: "Ваша ситуация рассматривается с наивысшим приоритетом. Для этого мы сделали всё необходимое. Ещё больше ускорить решение этого вопроса нет возможности. Пожалуйста, ожидайте, с Вами свяжутся по данному обращению".

И лишь к вечеру сегодняшнего дня (на дворе уже 3 января) мне позвонила некая Лиза, которая занимается, как она выразилась "забором товара" обратно в магазин и сообщила, что компания может мне сделать замену товара на такой же (из этой же якобы бракованной партии). Также девушка подумала, что все полные "лохи" и решила меня развести тем, что мол этот товар стоил до Нового года аж на целых 2 тыс грн в интернет-магазине дешевле, сейчас же товар поднялся с Нового года в цене и сделать замену на более достойный альтернативный товар она не может.

Я говорю: "Постойте, мне ваша кантора нанесла моральный ущерб, это раз, во-вторых в самом магазине приобретенный мною товар стоил столько, сколько он сейчас стоит - то есть на 2 тыс грн больше. И я прошу сделать замену бракованного товара на другой с аналогичной функциональностью".
Итог: в магазине выбора аналогичного товара сейчас нет. Вопрос и не пытался быть решенным. Компетентных сотрудников, которые пытаются помочь клиенту и бдят за репутацией - также нет. Не могу понять, что у них делает руководство. Неужели настолько траву курят, что им вообще полностью плевать на сервис и качество обслуживания клиентов. У кого есть какие рекомендации по данной ситуации?
Итак, я как старуха у разбитого корыта "с горемычной бракованной немецкой плитой", приобретенной в Эльдорадо.....
Продолжение следует......