@missnatali, и всё же, клиент всегда прав. В вашем случае он использует ваши же допуски и недочёты. Только от правильной организации процесса зависит, насколько будет легко работать даже с самыми "правыми" и им с вами..
А так у вас там какие-то бои без правил ))
@lllll1ll, работа с людьми - самое трудное. И да, согласен с автором - "клиент НЕ всегда прав".
А уж в дизайне-цветочках-рюшечках, где 99% - субъективная вкусовщина...тяжелее всего.
@rouskour, ладно, дизайн. Тут я ещё могу, как ни странно, доказать клиенту, как нужно сделать, чтобы на него обратили внимание. Но вот эти средства связи, они меня нынче выбили из колеи. Реально, как следователь собирала информацию, где успел наследить заказчик))
@rouskour, клиент всегда прав, но рамки его правоты очерчиваются исполнителем. У нас бланк заказа всегда сопровожается чётко расписанными условиями, согласно которым и определяется степень правоты заказчика и параллельн с этим - исполнителя. Это первое, с чего вообще следует начинать "работу с людьми".
Вот скажите, откуда у клиента столько адресов для контактов с исполнителем, как описано в начала этого печального рассказа?
@lllll1ll, потому что у них есть мой номер телефона. А дальше начинается. Ой, а найду ка я вас в вайбере. Ой, а почему вас нет в телеграмм, мне неудобно вам в почту писать заказы. А что такого, я вам позвоню и вы запишете. Что значит, вам неудобно записывать, я же вам деньги плачу. И все рамки договора летят прочь сразу же. Редко какой заказчик сейчас чётко выполняет условия договора в пункте общения с менеджером. Им так удобнее и всё...
@missnatali, это у вас не получается организовать рабочий процесс качественно, с пользой для себя. При чём тут клиент?
@lllll1ll, окей, как организовать этот процесс?
@missnatali, странно, что вы уже работаете, не зная этой науки. Тут я могу сказать только то, что уровень вашего клиента соответствует уровню фирмы, где вы трудитесь, раз в ней отсутствует специалист по организации рабочего процесса с учётом специфики её направления.
@lllll1ll, да вот как-то работаю, да и фирме лет уже много, и можем сравнить разницу в заказчиках за столько лет. Ровно то, что я писала в посте, в общем-то. Мы всех заказчиков привечаем и к каждому находим в итоге подход, хоть я и могу потом пожаловаться. А создавать лишние рабочие места для специалистов по организации рабочего процесса - эт чет уже совсем заводское, я не смогу работать в таком месте.
@missnatali, почему "заводское"? Любая фирма не будет иметь ничего кроме выгоды от того, что у дизайнеров будет запас времени на качественную работу, если менеджеры будут грамотно распределять между ними нагрузку с учётом их профессиональных особенностей, не создавая искусственно ситуаций аврала, который выматывает всех.
@lllll1ll, нет, клиент прав только в рамках своего оговоренного поля. Это точно так же, как со свободой - там, где начинается чужая свобода, заканчивается моя. Поэтому если заказчик хочет хороший продукт вовремя, он должен постараться дать всю нужную информацию в пределах того временного промежутка, заложенного менеджером проекта. Менеджер эти рамки ставит не потому, что он вредный и хочет свою власть показать, а потому что он знает, сколько времени нужно на том или ином этапе работы. И когда появляются вот такие "сюрпризы", как например, заказчик написал всё от балды, у менеджера нет времени погуглить и проверить написание каждого слова (он не обязан знать специфику работы клиента), и он отдаёт всё в печать, а потом получает "ты почему всё не проверила? ты должна следить, иди перепечатывай, я за это платить не буду", мне хочется взять полено и послать его в мо....лицо заказчика.
@missnatali, ну вот вы своему клиенту: Киска-Марыска и очертили эти рамки, что она может с вами связаться даже по кофеварке.
и вот тут вы абсолютно не правы, а клиент прав.
@lllll1ll, хорошо, как бы вы ограничили своего клиента? Т.е. вы говорите - вот, в пункте договора 5.1 написано, что общение с менеджером проходит по корпоративной почте. Клиент подписывает, а потом начинает вам слать фотки во все мессенджеры. Вы берете их в работу или принципиально говорите - я знать не знаю, что это за Киска и не буду ничего делать?
@missnatali, мне ничего не будут слать во все мессенджеры, потому что этот пункт оговаривается строго и клиент имеет в договоре только один корпоративный адрес и один корпоративный телефон..
@lllll1ll, это срабатывает только на самых крупных заказчиках, которых контролирует сама система. Частные лица и мелкие юрики себя такими вещами не заморачивают уже лет с десять.
@missnatali, ну раз не заморачивают, то и жаловаться не на что, только я не могу припомнить такого допуска к распущенности клиента ни в одной организации. Как к свой профессии без уважения, так и клиент к ней будет.