@lllll1ll, работа с людьми - самое трудное. И да, согласен с автором - "клиент НЕ всегда прав".
А уж в дизайне-цветочках-рюшечках, где 99% - субъективная вкусовщина...тяжелее всего.
RE: Жалобы и нытьё, нытьё и жалобы
Вы читаете одну нить комментариев от:
Жалобы и нытьё, нытьё и жалобы
82
rouskour
в жизнь
в жизньВам может быть интересно
@rouskour, ладно, дизайн. Тут я ещё могу, как ни странно, доказать клиенту, как нужно сделать, чтобы на него обратили внимание. Но вот эти средства связи, они меня нынче выбили из колеи. Реально, как следователь собирала информацию, где успел наследить заказчик))
@rouskour, клиент всегда прав, но рамки его правоты очерчиваются исполнителем. У нас бланк заказа всегда сопровожается чётко расписанными условиями, согласно которым и определяется степень правоты заказчика и параллельн с этим - исполнителя. Это первое, с чего вообще следует начинать "работу с людьми".
Вот скажите, откуда у клиента столько адресов для контактов с исполнителем, как описано в начала этого печального рассказа?
@lllll1ll, потому что у них есть мой номер телефона. А дальше начинается. Ой, а найду ка я вас в вайбере. Ой, а почему вас нет в телеграмм, мне неудобно вам в почту писать заказы. А что такого, я вам позвоню и вы запишете. Что значит, вам неудобно записывать, я же вам деньги плачу. И все рамки договора летят прочь сразу же. Редко какой заказчик сейчас чётко выполняет условия договора в пункте общения с менеджером. Им так удобнее и всё...
@missnatali, это у вас не получается организовать рабочий процесс качественно, с пользой для себя. При чём тут клиент?
@lllll1ll, окей, как организовать этот процесс?
@missnatali, странно, что вы уже работаете, не зная этой науки. Тут я могу сказать только то, что уровень вашего клиента соответствует уровню фирмы, где вы трудитесь, раз в ней отсутствует специалист по организации рабочего процесса с учётом специфики её направления.
@lllll1ll, да вот как-то работаю, да и фирме лет уже много, и можем сравнить разницу в заказчиках за столько лет. Ровно то, что я писала в посте, в общем-то. Мы всех заказчиков привечаем и к каждому находим в итоге подход, хоть я и могу потом пожаловаться. А создавать лишние рабочие места для специалистов по организации рабочего процесса - эт чет уже совсем заводское, я не смогу работать в таком месте.
@missnatali, почему "заводское"? Любая фирма не будет иметь ничего кроме выгоды от того, что у дизайнеров будет запас времени на качественную работу, если менеджеры будут грамотно распределять между ними нагрузку с учётом их профессиональных особенностей, не создавая искусственно ситуаций аврала, который выматывает всех.
@lllll1ll, это здорово, когда такое получается. Но жизнь показывает, что не всё радужно. И высокопоставленный клиент звонит в 23 часа и просит к утру сделать заказ. И частники в выходные в личку ломятся, потому что читать не умеют глазами, что мы работаем только по будням, а они решили, что ради них откроют фирму и сделают распечатку. И ещё всяких кадров полно. И пост, в общем-то, только о том, что таких кадров с распространением разнообразных средств связи, стало больше. Вот и всё...