Великий бренд Amazon.com

Краткая биография основателя

В 1995 году Джефом Безосом, был основан книжный интернет-магазин Amazon.com, который к началу 1999 года превратился в огромный супермаркет с «самым широким в мире ассортиментом». Несмотря на быстрый рост и оборот в несколько миллионов, магазин достаточно продолжительный срок оставался убыточным, — Безос назвал этот период жизни компании — «фазой инвестирования».

Сильный бренд

«Бренд — это гарантия качества, должного сервиса, истинной ценности товара, проверенные временем и в результате неоднократного использования», — такое определение понятию «бренд» дал Джон Марриотти.

Количество клиентов Amazon.com в 2017 году составило более 100 млн. Как вы уже догадались у магазина таких масштабов доход должен составлять если не миллиарды, то сотни миллионов долларов. Так почему же компания была убыточной?! Безос был не в состояние грамотно управлять?! Нет! Джеф создавал сильный бренд, вкладывал силы и деньги в:

• Развитие и улучшение сайта, его функциональных возможностей. Например: патентованная технология 1-Click, которая позволяет совершать покупки, как следует из названия, одним «щелчком»;
• Устанавливалось партнерство с поисковыми программами, такими как Yahoo!;
• Приобретение баннеров на крупных порталах, таких как AOL;
• Проведение множества вне сетевых мероприятий рекламного характера;
• Покупка новых складских помещений, с целью увеличения скорости доставки.
• Стремление быть в курсе новейших технологических достижений.
• Расширение ассортимента;
• Создание корпоративной культуры;

Централизация на клиенте

Но и это еще не все! Важным моментом в работе Amazon.com является «централизация на клиента». В понимании Джефа Безоса это понятие выглядит так, в виде следующих правил:

• Не усложняйте жизнь пользователям. Удобная навигация (юзабилити) и быстрая загрузка (не более 8-ми секунд).
• Поощряйте клиентов.
• Найдите партнера. Расширяйте ваш сайт, сотрудничая с другими компаниями, торгующими сходными товарами.
• Создайте безупречную систему обслуживания.
• Советуйте покупателю. Используя опыт продаж, постарайтесь заинтересовать покупателя, найти подход к каждому.
• Идите навстречу клиенту. Постарайтесь понять, какая услуга ценится вашими клиентами больше всего, и постарайтесь предоставить ее в полном объеме.
• Уважайте клиентов. Защищайте их конфиденциальную информацию.

В действительности именно такое отношение к клиенту и сделало Amazon.com столь известным и посещаемым. Фактически в каждой книге о бизнесе (где затрагивается вопрос отношений с клиентами) говориться о важности качества обслуживания, помните фразу — «клиент всегда прав» и другие подобные ей. Поэтому когда вы предпринимаете какие либо шаги, задумайтесь о пользе для ваших клиентов — это важнее всего!

Общие мысли о работе Amazon.com

Задумываясь над теми действиями которые предпринимал Безос, над выработанными им правилами, можно придти к выводу, что создать с «нуля» сильный бренд, известный во всем мире, есть то чудо, которое может сотворить каждый. Возможно вам не удастся построить самый крупный интернет магазин, однако, вы однозначно можете рассчитывать на успех. Что для этого нужно? — во первых необходима «централизация на клиенте», во вторых упорная работа, в третьих сплоченный коллектив единомышленников. Написанное чуть выше может вам показаться банальностью, возможно..., но, постарайтесь взглянуть на эти прописные истины в контексте правил Джефа Безоса, основателя Amazon.com.услуги сертификатом качества и безопасности быстро и недорого.

Картинка