Академия: Эффективное решение проблем и принятие решений. Модуль 4 - Внедрение решений

Всем привет!

Я продолжаю учиться и принимать участие в проекте «Академия» от @ontofractal.

Настало время 4 и последней недели курса Effective Problem-Solving and Decision Making на Coursera.

Конспект 4 недели

В этом блоке мы поговорим о использованию данных для принятия решений. Конечно просто данных не достаточно, нужно уметь их правильно собрать, проанализировать. Иногда для принятия правильного решения приглашают экспертов.

Для интерпретации данных используют два вида графиков:

• Временной график
• Контрольная карта

1.Временной график
Диаграмма процесса, используемая для определении того, меняется ли значение параметра с течением времени.
Рассмотрим на примере
На графике изображённое изменения времени ожидания клиентов в очереди перед кассой в течении дня.

Как видно из графика у нас наблюдается резкое увеличена времени ожидания в очереди в период с 11:30 до 13:00. Определив точку приложения усилий, нужно искать причину этой аномалии.
Ответ: Причина была в том, что кассиры в это пиковое время наплыва клиентов уходили на обед. Было принято решение перенести график обеда кассиров, чтобы он не попадал в этот интервал времени. В итоге проблема с очередями была решена.

Недостатки этого метода анализа данных: относительно долгое время для получения данных.

2. Контрольная карта
Также известна как Контрольная карта Шухарта часто используется для управлении производством, бизнес-процессами, контроля качества. Представляет собой график изменения параметров процесса во времени.

При нормальном процессе колебание параметров находиться в пределах нормы. Если же наблюдается отклонение от нормы как на рисунке ниже, то следует уделить время для определения, когда именно появляется отклонения, посмотреть какой параметр меняется в производстве, чтобы устранит его.

Внедрение принятых решений

Внедрение принятых решений означает изменения, а перемены не всегда легкий процесс для людей, поэтому управление изменениями и их контроль очень важный процесс.

Управление переменным довольно ответственный процесс, не стоит пускать его на самотек если хотите эффективного внедрения решения.

Изменения могут быть мелкими и глобальными

Мелкие - это любые изменение, которое влияет только на небольшую часть того, что планируется сделать и могут быть внедрены в результате принятого решения. Например, изменения в рабочем графике, спецодежды.
Глобальные - изменения, требующие нового планирования или изменения существующего плана, внесение изменений в процесс, технологию производства. Например, внедрение новой линии производства, либо изменения системы логистики.

На этом заканчивается курс, надеюсь Вам понравился конспекты. Предыдущие 3 недели:
Академия: Эффективное решение проблем и принятие решений. Модуль 1
Академия: Эффективное решение проблем и принятие решений. Модуль 2
Академия: Эффективное решение проблем и принятие решений. Модуль 3

Что для меня было интересным и впечатляющим в данной неделе курса?

Интересно, что недостаточно найти правильное решение проблемы, нужно еще эффективное его внедрить. Надо помнить, что люди воспринимают изменения по-разному, не важно мелкие или глобальные изменения приходиться внедрять, стоит уделять должное время подготовке, контролю и обратной связи для удачной реализации решения.