Курс ITIL: Лекция №3 / Раздел №4 [Преобразование сервисов: Управление Релизами и Развертыванием]

ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ

Целями процесса управление релизами и развертыванием является планирование, составление расписаний и управление сборкой, тестированием и развертыванием релизов и обеспечение новой функциональности, необходимой бизнесу, обеспечивая защиту целостности существующих сервисов. 

Задачами управления релизами и развертыванием являются: 

• Определение и согласование планов управления релизами и развертыванием с заказчиками и заинтересованными сторонами
• Создание и тестирование пакетов релизов, которые содержат связанные конфигурационные единицы и являются совместимыми друг с другом
• Обеспечение гарантии, что целостность пакетного релиза и его составляющих элементов поддерживается на протяжении всех операций по преобразованию, и что все пакетные релизы хранятся в Библиотека эталонного программного обеспечения (Definitive Media Library (DML)) и точно зарегистрированы в Системе управления конфигурациями (Configuration Management System (CMS))
• Развертывание пакетных релизов в эксплуатацию из DML в эксплуатацию в соответствии с согласованным планом и графиком
• Обеспечение гарантии, что все пакетные релизы могут отслеживаться, инсталлироваться, тестироваться, проверяться и/или удаляться или поддерживать резервное копирование при необходимости
• Обеспечение гарантии, что изменения организации и заинтересованных сторон управляются во время операций управления релизами и развертыванием
• Обеспечение гарантии, что новые или измененные сервисы, а также их вспомогательные системы, технологии и организации способны обеспечить согласованное обслуживание и гарантии
• Регистрация и управление отклонениями, рисками и вопросами, связанными с новыми или измененными сервисами и выполнение необходимых корректирующих действий
• Обеспечение гарантии, что передача знаний позволяет заказчикам и пользователям оптимизировать использование сервисов для поддержки их бизнес-операций
• Обеспечение гарантии, что знания и навыки передаются функциям эксплуатации сервисов, чтобы они могли эффективно и оперативно предоставлять, поддерживать и обеспечивать сервисы в соответствии с необходимыми гарантиями и уровнями сервисов.

Входы

АВТОРИЗОВАННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ 

ПРОЕКТНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ СЕРВИСОВ (SERVICE DESIGN PACKAGE (SDP) ВКЛЮЧАЯ:
Концепцию сервисов
Концепцию сервисов, определяющую требования бизнеса/заказчика для сервисов, включая описание ожидаемого использования и гарантий, а также оценку бюджетов и сроков
Модели сервисов
Модели сервисов, которые описывают структуру и динамику эксплуатации и управления сервисами
Критерии приемки сервисов

ПЛАНЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ НЕПРЕРЫВНОСТИ ИТ СЕРВИСОВ И СВЯЗАНННЫЕ ПЛАНЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ НЕПРЕРЫВНОСТИ БИЗНЕСА 

ПЛАНЫ И СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКСПЛУАТАЦИИ СЕРВИСОВ 

СТАНДАРТЫ И КАТАЛОГИ ТЕХНОЛОГИЙ И ПОСТАВОК 

ПРИОБРЕТЕННЫЕ АКТИВЫ И КОМПОНЕНТЫ СЕРВИСОВ И ИХ ДОКУМЕНТАЦИЯ 

МОДЕЛИ И ПЛАНЫ СБОРОК 

ТРЕБОВАНИЯ И СПЕЦИФИКАЦИИ
Требования и спецификации среды для сборок, тестирования, релизов, обучения, восстановления, пилотного и промышленного развертывания 

ПОЛИТИКИ РЕЛИЗОВ И ПРОЕКТЫ РЕЛИЗОВ ИЗ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СЕРВИСОВ 

МОДЕЛИ РЕЛИЗОВ И РАЗВЕРТЫВАНИЯ ВКЛЮЧАЯ ШАБЛОНЫ ПЛАНОВ 

КРИТЕРИИ ВХОДА И ВЫХОДА ДЛЯ КАЖДОЙ СТАДИИ РЕЛИЗА И УПРАВЛЕНИЕ РАЗВЕРТЫВАНИЯМИ 

Выходы

НОВЫЕ, ИЗМЕНЕННЫЕ ИЛИ ВЫВЕДЕННЫЕ ИЗ ЭКСПЛУАТАЦИИ СЕРВИСЫ 

ПЛАН РЕЛИЗОВ И РАЗВЕРТЫВАНИЯ 

ОБНОВЛЕНИЯ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМИ
Обновления для управления изменениями для операций релизов и развертывания. 

УВЕДОМЛЕНИЯ СЕРВИСОВ 

УВЕДОМЛЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАТАЛОГОМ СЕРВИСОВ
Уведомления управления каталогом сервисов для обновления каталога сервисов релевантной информацией о новых или измененных сервисах. 

НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ И СРЕДА
Новые протестированные возможности и среда сервисов, включая Соглашения об уровне сервисов (SLA), другие соглашения и контракты, изменения организации, компетенций и мотивации персонала, бизнес и процессы управления сервисами, установленные приложения, базы данных, технологическая инфраструктура, продукты и оборудование. 

ДОКУМЕНТАЦИЯ
Документация новых или изменённых сервисов 

SLA, OLA И КОНТРАКТЫ
Соглашения об уровне сервисов (SLA), Соглашения операционного уровня (OLA) и контракты. 

ОТЧЕТЫ НОВЫХ И ИЗМЕННЫХ СЕРВИСОВ 

ПРОТЕСТИРОВАННЫЕ ПЛАНЫ НЕПРЕРЫВНОСТИ 

ПОЛНЫЙ И ТОЧНЫЙ СПИСОК CI
Полный и точный список конфигурационных единиц с аудитом для конфигурационных единиц (CI) в пакете релиза, а также новые или измененные конфигурации сервисов и инфраструктуры. 

ОБНОВЛЕННЫЙ ПЛАН УПРАВЛЕНИЯ МОЩНОСТЯМИ СЕРВИСОВ
Обновленный план управления мощностями сервисов сопоставленный с соответствующими бизнес-планами.  

БАЗОВЫЙ ПАКЕТ РЕЛИЗОВ
Базовый пакет релизов – извлеченные из Библиотеки эталонного программного обеспечения (DML) и готовый для будущих развертываний. 

ОТЧЕТ О ПРЕОБРАЗОВАНИИ СЕРВИСОВ  

РИСКИ 

"ПЛОХОЕ" СОДЕРЖАНИЕ
Плохое определение содержания и понимания зависимостей на ранних этапах жизненного цикла, приводящее к смещению содержания во время управления релизами и развертыванием.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СЛУЧАЙНЫХ СОТРУДНИКОВ
Использование сотрудников, которые не предназначены для операций управления релизами и развертывание, особенно, если усилия занимают значительное количество времени. 

НЕВОЗМОЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОЦЕССОВ
Невозможность использования процессов управления релизами и развертыванием для управления выводом сервисов из эксплуатации. 

НЕХВАТКА ФИНАНСОВ 

ПЕРЕНОС РАЗВЕРТЫВАНИЙ
Перенос развертываний на другой финансовый год. 

ОТСУТСТВИЕ ЯСНОСТИ
Отсутствие ясности в вопросах финансирования для изменения/исправления сервисов во время преобразования. 

НЕАДЕКВАТНЫЕ КОРПОРАТИВНЫЕ ПОЛИТИКИ
Неадекватные корпоративные политики, например, безопасность, лицензирование программного обеспечения. 

ОТСУТСТВИЕ МЕР КОНТРОЛЯ
Отсутствие определения необходимых мер контроля, которое приводит к плохой оценке и несанкционированным изменениям, что отрицательно сказывается на планах релизов и развертываний. 

СЛОЖНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ЛИЦЕНЗИЯМИ ПО
Трудности отслеживания и управления лицензиями программного обеспечения, например, из-за сложности. 

ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ ИЛИ ИНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ
Неожиданные изменения в законодательных механизмах регулирования и контроля или лицензионных требований. 

ИЗМЕНЕНИЯ В УПРАВЛЕНИИ
Изменения управления организацией и заинтересованными сторонами. 

НЕЯСНЫЕ ОЖИДАНИЯ/ЦЕЛИ
Неясные ожидания/цели заказчиков, пользователей, поставщиков и других заинтересованных сторон. 

КУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ/НЕПОНИМАНИЕ 

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ/ПАРТНЕРАМИ 

ПЛОХИЕ КОММУНИКАЦИИ 

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ
Организационные изменения, затрагивающие моральный дух сотрудников. 

ПРОБЛЕМЫ ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Проблемы, возникающие в связи с нарушением критериев защиты персональных данных. 

СТОЛКНОВЕНИЯ ПЕРСОНАЛА 

НЕАДЕКВАТНОСТЬ ПОЛНОМОЧИЙ
Ключевой персонал имеет недостаточно полномочий для выполнения своих функций. 

ПЛОХОЙ ОТБОР ПЕРСОНАЛА
Плохие процедуры найма и отбора персонала. 

НЕАДЕКВАТНЫЕ ПЛАНЫ ВОССТАНОВЛЕНИЯ
Неадекватные планы возврата к предыдущему состоянию или планы чрезвычайных обстоятельств при отказе поставщиков/партнеров.     U

 Статьи курса:

1.  Стратегия сервисов

  1.1 Стратегическое управление сервисами
  1.2 Управление портфелем сервисов
  1.3 Финансовое управление IT сервисами
  1.4 Управление взаимоотношениями с бизнесом

2.  Проектирование сервисов

  2.1 Координирование проектирования
  2.2 Управление каталогом сервисов
  2.3 Управление уровнем сервисов
  2.4 Управление доступностью
  2.5 Управление мощностями
  2.6 Управление непрерывностью сервисов
  2.7 Управление информационной безопасностью
  2.8  Управление поставщиками

3.  Преобразование сервисов

  3.1  Планирование и поддержка преобразования
  3.2 Управление Изменениями
  3.3 Управление Активами и Конфигурацией Сервисов